Les 9 meilleurs CRM Ecommerce en 2024

✍️ Mis à jour le 12 octobre 2024

📢 Trop occupé pour tout lire ? Voici le meilleur CRM Ecommerce en 2024 :

Monday CRM – Sa flexibilité et son interface utilisateur intuitive sont vraiment impressionnantes. La capacité de personnaliser les tableaux de bord et de suivre efficacement les ventes rend ce CRM particulièrement adapté aux équipes dynamiques et axées sur les résultats. Ne manque pas cette opportunité en cliquant ici.

Tu cherches à donner un coup de pouce à ton e-commerce en 2024 ? La clé réside dans une gestion clientèle efficace et percutante. 

Aujourd’hui, plus que jamais, un CRM (Customer Relationship Management) adapté n’est pas juste un luxe, mais une nécessité absolue. Ces outils CRM transcendent la simple conservation des données clients. Ils analysent et interprètent ces données pour te permettre de personnaliser tes interactions, d’augmenter tes ventes et de fidéliser ta clientèle.

Pour te donner une longueur d’avance, nous allons comparer ensemble les 9 meilleurs CRM Ecommerce en 2024. Chaque logiciel se démarque avec ses caractéristiques et avantages propres, taillés sur mesure pour répondre à des exigences spécifiques.

🕰️ Pas le temps de tout lire ? Voici un résumé des meilleurs CRM Ecommerce en novembre 2024 :

1️⃣ Monday CRM : Utilisé par de grandes entreprises, cette plateforme excelle dans la gestion de projet et la centralisation des données de vente. Avec ses tableaux visuels et intégrations variées, elle est essentielle pour stimuler la productivité des équipes commerciales.
2️⃣ Sellsy : Simplifie la gestion globale d’e-commerce avec marketing, ventes, facturation et trésorerie intégrés pour une efficacité maximale.
3️⃣ Pipedrive : Conçu par et pour les commerciaux, ce CRM met l’accent sur l’efficacité commerciale. Utilisé mondialement, il propose un pipeline de vente visuel et des outils pour fluidifier chaque étape du processus de vente.
4️⃣ Freshsales : S’adapte aux besoins spécifiques de l’e-commerce avec une personnalisation étendue, automatisation intelligente, et communication multicanale.
5️⃣ Hubspot CRM : Gratuit et ultra-complet, il convient à tous, des startups aux grandes entreprises. Capable de gérer jusqu’à un million de contacts, il intègre parfaitement marketing, vente et service client.

1/ Monday CRM : le meilleur CRM Ecommerce

Présentation

Monday CRM se distingue par sa capacité à centraliser et gérer efficacement les aspects clés de la vente en ligne. En tant que CRM e-commerce, il offre une solution complète pour la gestion des prospects, des pipelines de vente, et des relations clients, le tout regroupé sur une seule plateforme facile à utiliser.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Monday CRM.

Pourquoi choisir Monday CRM ?

Après avoir choisi Monday CRM pour notre activité e-commerce, nous avons vraiment saisi l’importance de la rapidité et de l’efficacité dans un marché aussi compétitif. 

Nous avons été particulièrement impressionnés par la flexibilité de la plateforme, qui s’adapte sans effort à divers secteurs d’activité et à différentes tailles d’organisations, un peu comme elle le fait pour Uber ou Carrefour. 

En l’utilisant quotidiennement nous avons clairement compris pourquoi tant de sociétés de renom choisissent cette plateforme pour piloter leurs opérations commerciales.

Fonctionnalités :

• Gestion de prospects : Tu peux centraliser tes informations de vente, un atout majeur si tu as, comme Uber, des milliers de transactions à gérer quotidiennement.
• Suivi des commandes : Tu bénéficies d’un suivi détaillé des commandes, essentiel pour garantir la satisfaction de tes clients comme le fait Carrefour.
• Automatisations : Gagne du temps en automatisant les tâches répétitives, un gain d’efficacité crucial dans des secteurs comme celui de Sanofi.
• Intégrations : Profite de la compatibilité avec des outils populaires comme Shopify, essentielle pour centraliser les opérations dans le e-commerce.

Tarif

Tu as le choix entre plusieurs options tarifaires avec Monday CRM :

• Basique : dès 12 € par utilisateur par mois, parfait pour démarrer avec une startup ou un petit projet.
• Standard : à 17 € par utilisateur par mois, idéal si tu souhaites pousser l’automatisation plus loin dans une structure de taille moyenne.
• Pro : pour 28 € par utilisateur par mois, c’est le choix parfait si tu gères un projet d’envergure qui nécessite une analyse détaillée et des fonctions avancées.
• Entreprise : spécialement conçu pour les projets de grande ampleur, offrant des logiciels supplémentaires pour répondre à des besoins plus complexes.

Les avantages

✅ Adaptation facile à divers processus de vente

✅ Toutes les informations commerciales sont centralisées

✅ Les tableaux de bord offrent une vue d’ensemble permettant une prise de décision rapide et éclairée

Les inconvénients

❌ L’abondance de fonctions peut nécessiter un temps d’adaptation

2/ Sellsy : un CRM simple à utiliser

Présentation

Si tu cherches un CRM qui centralise tout pour ton e-commerce, Sellsy est fait pour toi. Avec plus de 48 000 utilisateurs dans 19 000 entreprises, c’est une plateforme conçue pour gérer ton marketing, tes ventes, ta facturation et ta trésorerie, le tout en un seul endroit. Sellsy est une solution solide et fiable, qui t’offre une large palette d’outils pour te faciliter la vie commerciale et financière.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Sellsy.

Pourquoi choisir Sellsy ?

Sellsy convient parfaitement aux sites e-commerce qui veulent améliorer leur gestion commerciale et financière à travers une plateforme unique. Elle facilite les processus complexes, aidant les entreprises à se concentrer sur leur croissance et la gestion de la relation client.

Fonctionnalités :

• Marketing : Tu peux créer des campagnes emails et SMS, des formulaires, des enquêtes, des landing pages et gérer l’automatisation du marketing.
• Vente : Gère tes contacts, crée et édite des devis, utilise la signature électronique et analyse les performances de tes ventes.
• Facturation : Transforme facilement tes devis en factures, gère le paiement en ligne, relance automatiquement tes clients et simplifie ta pré-comptabilité.
• Trésorerie : Suis ta trésorerie en temps réel, planifie ton budget prévisionnel, gère plusieurs scénarios et analyse de manière détaillée tes dépenses.

Tarif

Sellsy propose plusieurs plans tarifaires :

• Standard : 29€ HT/utilisateur/mois (engagement 12 mois).
• Evolution : 49€ HT/utilisateur/mois (engagement 12 mois).
• Elite : 79€ HT/utilisateur/mois (engagement 12 mois).

Les avantages

✅ Gestion intégrée de multiples aspects de l’entreprise e-commerce

✅ Sellsy est simple à utiliser et rapide à maîtriser

✅ L’automatisation des tâches répétitives te fait gagner un temps considérable

✅ Adaptabilité aux besoins spécifiques de chaque entreprise

Les inconvénients

❌ Le tarif peut être un peu élevé pour les TPE

3/ Pipedrive : pour renforcer les tunnels de conversions

Présentation

Pipedrive est parfait pour toi si tu es dans l’e-commerce et que tu mets l’accent sur la performance commerciale. Développé par des professionnels de la vente, il est choisi par plus de 100 000 entreprises dans le monde. Ce CRM te donne une interface intuitive et des fonctionnalités conçues spécialement pour booster tes ventes en ligne. Avec Pipedrive, tu as tout ce qu’il faut pour transformer chaque clic en client.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Pipedrive.

Pourquoi choisir Pipedrive ?

Conçu pour fluidifier au maximum le processus de vente, il offre un pipeline commercial visuel qui simplifie considérablement le suivi et la gestion des affaires. C’est un outil très intuitif, même pour ceux qui ne sont pas naturellement à l’aise avec les technologies de CRM. Sa popularité et ses excellentes évaluations sur diverses plateformes ne sont pas surprenantes.

Fonctionnalités :

• Pipeline commercial visuel : Suivi facile et intuitif de chaque affaire, à chaque étape du cycle de vente.
• Personnalisation du pipeline : Adapte le pipeline aux spécificités de ton cycle de vente.
• Management d’équipe : Facilite la collaboration et le partage d’informations entre les membres de l’équipe commerciale.
• Rappels et alertes : Planifie et suis tes activités commerciales avec des rappels pour rester organisé et efficace.

Tarif

Pipedrive propose plusieurs formules tarifaires adaptées à différents besoins :

• Essentiel : 14,90€/utilisateur/mois (facturation annuelle).
• Avancé : 27,90€/utilisateur/mois.
• Professionnel (le plus populaire) : 49,90€/utilisateur/mois.
• Power : 64,90€/utilisateur/mois.
• Entreprise : 99,00€/utilisateur/mois.

Les avantages

✅ Facilité d’utilisation et prise en main rapide

✅ Adaptabilité aux processus d’achat spécifiques de chaque entreprise

✅ Réduction des tâches administratives et concentration sur les ventes

✅ Aide à la prise de décision basée sur des données précises

Les inconvénients

❌  Le prix peut être un obstacle pour les petites entreprises ou les indépendants

4/ Freshsales : pour s’adapter à n’importe quel processus

Présentation

Freshsales est un logiciel CRM conçu pour s’adapter aux besoins spécifiques des organisations, en particulier dans le domaine du e-commerce. Il offre une multitude d’outils personnalisables pour optimiser les interactions avec les clients et augmenter l’efficacité des équipes commerciales.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Freshsales.

Pourquoi choisir Freshsales ?

Freshsales se distingue par sa capacité à s’adapter aux processus commerciaux uniques de chaque entreprise. Avec des options de personnalisation étendues, il permet de créer un CRM qui reflète précisément les exigences et les flux de travail de ton e-commerce. La suite Freshsales offre également une automatisation intelligente pour booster la productivité et une communication multicanale pour construire des relations solides avec les clients.

Fonctionnalités :

• Personnalisation : Adapte tes activités avec des champs sur mesure, multilingue et multidevise.
• Productivité : Automatise les tâches et les ventes, reçois des notifications internes, et utilise Slack pour une meilleure collaboration.
• Communication : Gère les emails, appels, chats, et messages WhatsApp/SMS efficacement.
• Automatisation marketing : Améliore le taux de conversion, crée des formulaires web, et personnalise tes campagnes marketing.
• IA Freddy : Utilise un bot pour la génération de leads, enrichit automatiquement les profils de contacts, et priorise les leads grâce à l’analyse prédictive.

Tarif

Freshsales propose différents plans tarifaires adaptés à divers besoins :

• Free : Gratuit pour les équipes commerciales de base.
• Growth : À partir de €15/utilisateur/mois, pour une automatisation avancée.
• Pro : À partir de €39/utilisateur/mois, pour la gestion de multiples équipes.
• Enterprise : À partir de €69/utilisateur/mois, pour une personnalisation et gouvernance avancées.

Les avantages

✅ Adaptation aux besoins spécifiques des entreprises.

✅ Économie de temps et augmentation de l’efficacité.

✅ Maintien de relations solides avec les clients.

✅ Rapports détaillés pour des décisions éclairées.

Les inconvénients

❌ Des utilisateurs ont rapporté quelques bugs sur l’interface

5/ Hubspot CRM : pour commencer en douceur

Présentation

Hubspot CRM se démarque en tant que CRM e-commerce en offrant une solution complète, gratuite et facile à utiliser pour différentes équipes. Il est conçu pour les projets de toutes tailles, capable de gérer jusqu’à un million de contacts, ce qui le rend idéal pour les entreprises en croissance.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Hubspot.

Pourquoi choisir Hubspot CRM ?

C’est une aubaine, surtout pour les petits projets de pouvoir accéder gratuitement à un outil CRM aussi complet et puissant. 

Ce qui nous a particulièrement séduits, c’est la façon dont Hubspot CRM intègre harmonieusement ces différents logiciels tels que, Marketing, Ventes, Service client et Opérations. Cela crée une solution véritablement holistique pour gérer chaque étape du parcours client. 

Utiliser ce logiciel polyvalent gratuitement nous a permis de centraliser nos efforts. On a pu optimiser nos interactions avec les clients tout en gardant une analyse et des stratégies de qualité.

Fonctionnalités :

• Pilotage commerciale simplifiée : Tu obtiens une vue d’ensemble à jour de ton pipeline de vente, avec des rapports détaillés sur tes activités et performances commerciales.
• Gestion de contacts automatisée : Les fiches d’informations de tes contacts sont enrichies automatiquement, ce qui facilite le suivi des prospects.
• Outils de communication efficaces : Prise de rendez-vous en ligne, live chat, modèles d’e-mails, et appels en un clic pour une communication fluide.
• Notifications et suivi des e-mails : Reçois des alertes instantanées quand un prospect ouvre un e-mail ou visite ton site web.

Tarif

Bien que la version de base du HubSpot CRM soit gratuite, des fonctions avancées sont disponibles dans des versions payantes pour les projets ayant besoin de plus de capacités :

• Pro : À partir de 1 580 €/mois, incluant le logiciel Marketing, Vente, Service client, et bien d’autres encore.
• Entreprise : À partir de 4 785 €/mois, offrant des solutions encore plus avancées.

Les avantages

✅ Un CRM puissant et gratuit, parfait pour les jeunes projets

✅ Interface intuitive et facile à prendre en main

✅ Convient à une variété d’équipes au sein d’une entreprise

Les inconvénients

❌ Les fonctions les plus avancées nécessitent une souscription payante

6/ Axonaut : le CRM made in France

Présentation

Axonaut est un logiciel de gestion tout-en-un, conçu spécialement pour les besoins des TPE et PME. C’est une solution française, conforme aux différentes normes (RGPD, anti-fraude TVA, Factur-X) et reconnue par le label French Tech. Avec plus de 60 000 utilisateurs, Axonaut affiche une note impressionnante de 4,7 sur Trustpilot, témoignant de sa fiabilité et de sa performance.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Axonaut.

Pourquoi choisir Axonaut ?

Notre expérience avec Axonaut a réellement mis en lumière son caractère complet et sa parfaite adéquation avec les besoins des petites entreprises. Ce qui nous a séduit chez Axonaut, c’est sa gamme complète de fonctionnalités. On y trouve tout, de la facturation à la gestion des stocks, en plus du CRM, de la comptabilité, jusqu’à la gestion de projet.

Fonctionnalités :

• Facturation et devis : Conformité pour la facturation électronique, signature électronique, paiement en ligne.
• CRM et pilotage commerciale : Centralisation des contacts, gestion des opportunités, connexion aux e-mails et agendas.
• Trésorerie et comptabilité : Rapprochement bancaire, lecture numérique des factures, automatisation des journaux.
• Management de projet : Création et suivi de projets, timetracking, rentabilité.

Tarif

Axonaut propose un tarif abordable et sans engagement :

• 1 Mois : 69,99€ HT/mois.
• 1 An : 48,99€ HT/mois (paiement en une fois, 30% de réduction).
• 2 Ans : 41,99€ HT/mois (paiement en une fois, 40% de réduction).
• Utilisateur supplémentaire : +14,99€/mois/utilisateur supplémentaire.

Les avantages

✅ Offre un large éventail de fonctions pour une gestion intégrale de l’entreprise

✅ Interface intuitive et simple, adaptée aux besoins des plus petits sites

✅ Il est conforme aux réglementations françaises en vigueur

✅ Accès à des sessions de questions/réponses pour faciliter l’utilisation

Les inconvénients

❌ Principalement orienté pour le marché français, ce qui peut limiter son adaptabilité à d’autres marchés

7/ Brevo (anciennement Sendinblue) : une bonne alternative

Présentation

Brevo, anciennement Sendinblue, se positionne comme un CRM intuitif et accessible, spécialement conçu pour booster les ventes dans le secteur de l’e-commerce. La plateforme offre un large éventail de services allant de l’emailing au SMS, en passant par le chat et bien plus, facilitant ainsi la gestion de la relation client. Avec plus de 500 000 clients à travers le monde, Brevo se distingue par son approche multicanale et son marketing automation.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Brevo.

Pourquoi choisir Brevo ?

Nous avons bien aimé Brevo notamment grâce à sa facilité d’usage et son caractère exhaustif comme CRM e-commerce. L’interface épurée de Brevo, combinée à ses divers moyens de communication, a simplifié et optimisé notre gestion clientèle. Ce qui a vraiment capté notre attention, c’est l’efficacité de ses fonctionnalités d’automatisation marketing. Elles se sont avérées cruciales pour transformer nos leads en clients, prouvant leur efficacité remarquable.

Fonctionnalités :

• Email marketing et automation : Tu peux créer et automatiser tes campagnes d’emailing pour toucher tes clients de façon ciblée.
• SMS et campagnes WhatsApp : Communique directement avec tes clients grâce à des messages instantanés.
• Gestion du pipeline : Tu as la possibilité de suivre aisément toutes tes opportunités d’achat à chaque étape de leur progression.
• Service client : Tu offres un service client de qualité avec des logiciels de communication instantanée.
• Email API et intégration CMS : Envoie des milliers de messages en temps réel et intègre-les facilement à ton CMS.

Tarif

Brevo propose plusieurs plans tarifaires, adaptés à différents besoins et tailles d’entreprise :

• Gratuit : 0€/mois, avec 300 emails/jour et contacts illimités.
• Starter : À partir de 19€/mois, avec plus de fonctions et sans limite d’envoi quotidienne.
• Business : Dès 49€ par mois, parfait pour toi si tu es un professionnel du marketing ou de l’e-commerce.
• BrevoPlus : Sur devis, pour les organisations ayant des exigences spécifiques.

Les avantages

✅ Interface intuitive adaptée à tous les utilisateurs, même sans compétences techniques avancées

✅ Large gamme de fonctions marketing et CRM pour une gestion complète

✅ Adapté à tous types d’entreprises, des petites aux grandes organisations

✅ Plan gratuit disponible et tarifs compétitifs pour les plans payants

Les inconvénients

❌ Personnalisation de base limitée pour des campagnes élaborées

8/ Salesforce : idéal pour les petites équipes

Présentation

Salesforce est une plateforme CRM reconnue, offrant une suite complète de solutions pour les ventes, le marketing et le service client, spécialement conçue pour les start-up et PME. Avec sa fonctionnalité « Salesforce Starter », elle propose une approche tout-en-un pour gérer efficacement les interactions clientèle et stimuler la croissance des activités e-commerce.

Si tu souhaites en savoir plus, découvre notre test et avis sur Salesforce.

Pourquoi choisir Salesforce ?

Salesforce brille dans le domaine e-commerce par son intégration globale et son aptitude à personnaliser l’expérience client. Sa flexibilité pour s’ajuster à divers secteurs en fait un outil efficace pour moderniser tes opérations, économiser et optimiser ton temps. En plus, Salesforce facilite ton apprentissage avec des programmes comme Trailhead, rendant son utilisation accessible et pratique.

Fonctionnalités :

• Pilotage des ventes : Profite d’outils complets qui te permettent d’accélérer tes ventes et d’offrir un service client de qualité supérieure.
• Service client : Fournis un service client efficace pour gagner la confiance et la fidélité de tes clients, un élément crucial pour le succès de ton entreprise.
• Marketing : Utilise de superbes outils pour gérer des campagnes multicanales et bénéficier d’un marketing automatisé, te permettant de cibler tes clients de manière plus efficace.
• Analyses : Dispose d’outils puissants pour des analyses approfondies et prends des décisions basées sur des données fiables, améliorant ainsi tes stratégies commerciales.

Tarif

Salesforce propose différents plans tarifaires :

• Starter : À 25€ par utilisateur chaque mois, avec une facturation annuelle. C’est parfait pour les petits projets.
• Professional : À 80€ par utilisateur mensuellement, idéal pour des équipes de vente plus développées.
• Enterprise : À 165€ par utilisateur par mois, t’offrant une gamme de fonctions plus avancées.
• Unlimited : À 330€ par utilisateur chaque mois, adapté pour les grandes équipes ayant des besoins en automatisation et en IA.
• Unlimited+ : À 500€ par utilisateur par mois, c’est la solution la plus complète de Salesforce.

Les avantages

✅ Facile à utiliser et à personnaliser selon les besoins spécifiques.

✅ Adaptabilité à différents secteurs et sociétés de toute taille.

✅ Propose des outils sophistiqués pour des analyses détaillées 

✅ Accès à des ressources éducatives gratuites et un support communautaire étendu.

Les inconvénients

❌ Mise en place du CRM assez complexe

9/ Zoho : pour une personnalisation plus poussée

Présentation

Zoho CRM se présente comme une solution complète, parfaite si tu es dans le e-commerce et que tu cherches à améliorer ta relation client. Ce CRM regorge de fonctions telles que l’automatisation totale, des analyses détaillées, et des options sur mesure. Avec plus de 250 000 utilisateurs dans le monde, Zoho CRM est un choix de premier ordre pour stimuler la croissance de ton activité en ligne.

Pourquoi choisir Zoho ?

Zoho CRM convient parfaitement aux e-commerces cherchant un CRM moderne et facile à personnaliser. Il te permet de te concentrer sur tes relations clients en réduisant le temps passé sur la gestion logicielle, grâce à sa conception axée sur les interactions client et son efficacité.

Fonctionnalités :

• Automatisation : Tu peux automatiser les tâches habituelles de vente, de marketing et d’assistance, te permettant ainsi de gagner un temps précieux.
• Gestion des contacts et des transactions : Tu peux suivre de près toutes tes interactions avec les clients et prospects sur différents canaux pour une amélioration de la relation client.
• Analyses avancées : Utilise des logiciels d’analyse sophistiqués pour créer des rapports personnalisés et obtenir des mesures en temps réel, te donnant un aperçu clair des performances de ton entreprise.
• Personnalisation : Adapte le CRM à tes besoins uniques grâce à des options de personnalisation avancées, te permettant de créer un système parfaitement aligné sur tes processus et tes objectifs.

Tarif

Zoho CRM propose plusieurs plans tarifaires :

• Standard : 14€/utilisateur/mois (facturé annuellement).
• Professionnel : 23€/utilisateur/mois.
• Entreprise : 40€/utilisateur/mois.
• Ultime : 52€/utilisateur/mois.

Les avantages

✅ Interface intuitive et conviviale.

✅ Personnalisation avancée pour s’adapter à divers besoins d’affaires.

✅ Automatisation des processus et analyses poussées pour des décisions éclairées.

✅ Gestion efficace de la communication client sur plusieurs canaux

Les inconvénients

❌ De nombreux paramétrage à mettre en plus pour une personnalisation accrue

---

On espère sincèrement que ce comparatif des meilleurs CRM Ecommerce collaboratif t’a plu !

Si tu souhaites rester en contact avec la communauté Makers, nous t’invitons à compléter le formulaire ci-dessous.

Cela te permettra de recevoir un mail pour savoir dès qu’un contenu de ce genre a été publié sur le site. Ne t’inquiète pas, tu ne subiras pas de spam et nous ne vendrons pas ton adresse mail à on ne sait qui !

Tu recevras en bonus de nombreux conseils exclusifs pour lancer toi aussi ton premier business en ligne et gagner tes premiers euros sur Internet.