Avis HubSpot : Ce qui nous a choqué avec ce CRM (2024)

✍️ Mis à jour le 7 mars 2024

Résultat de notre test : 4,9/5

Notre expérience avec HubSpot a été globalement positive. C’est un outil puissant et polyvalent, offrant une gamme complète de fonctionnalités pour améliorer la gestion de la relation client. Cependant, son coût et la complexité de certaines fonctionnalités peuvent représenter un défi pour ceux qui débutent avec un CRM.

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Les systèmes de gestion des relations avec les clients (CRM) sont maintenant très importants pour les entreprises, petites ou grandes, qui veulent mieux communiquer avec leurs clients.

Le marché des CRM, en constante expansion, a atteint une valeur impressionnante de plus de 58 milliards de dollars en 2023, illustrant l’urgence pour les entreprises d’adopter ces outils pour rester compétitives. 

Ces systèmes ne sont pas seulement populaires parmi les grandes entreprises, environ 91% des sociétés avec plus de 11 employés ont intégré un CRM dans leur structure opérationnelle. Ces outils sont essentiels pour centraliser les données des clients, améliorer l’engagement et les services clients.

Dans ce contexte dynamique et de croissance, HubSpot se démarque comme l’un des meilleurs CRM. En effet, elle offre un éventail d’outils pour répondre aux besoins variés des entreprises en matière de marketing, de vente et de service client. En voici notre test complet.

🕰️ Pas le temps de tout lire ? Voici ce que tu dois retenir sur HubSpot :

👉 CRM gratuit : HubSpot offre un CRM gratuit, dépassant la simple gestion des contacts et fournissant des outils intuitifs pour toutes les équipes.
👉 Live Chat : Un moyen efficace pour interagir en temps réel avec les visiteurs de ton site, idéal pour convertir les leads et offrir un support client optimal.
👉 Chatbot : Permet de qualifier les leads et de répondre rapidement aux questions fréquentes, automatisant ainsi la charge de travail de ton équipe.
👉 Tableau de bord KPI : Conçoit des rapports automatiques pour voir comment va ton entreprise, avec des tableaux que tu peux changer comme tu veux et des infos importantes envoyées directement par e-mail.

Présentation de HubSpot

HubSpot se révèle être bien plus qu’un simple CRM. Imaginé par Brian Halligan et Dharmesh Shah, deux diplômés du MIT en 2004, ce système a pour mission de transformer ta façon de développer ton entreprise. À l’opposé des méthodes marketing insistantes, HubSpot privilégie une approche inbound, attirant les clients de façon naturelle et non intrusive. 

En utilisant HubSpot, tu fais partie d’une communauté de plus de 194 000 entreprises dans plus de 120 pays, bénéficiant d’un écosystème complet incluant logiciels, formations et un réseau de soutien. 

Que ce soit avec le Marketing Hub, le Sales Hub, le Service Hub, le CMS Hub ou l’Operations Hub, chaque outil est conçu pour fonctionner de manière autonome tout en créant une synergie puissante lorsqu’ils sont associés. 

De plus, avec plus de 1 500 intégrations, HubSpot s’adapte spécifiquement à tes besoins, te guidant vers une croissance responsable et centrée sur l’humain.

À qui s’adresse HubSpot ?

HubSpot est conçu pour s’adapter à une large gamme de professionnels, chacun avec ses besoins et défis spécifiques. Voici une liste détaillée pour te montrer comment divers profils peuvent bénéficier de cette plateforme polyvalente :

• Équipes de marketing : Pour ceux qui cherchent à automatiser leurs campagnes et à suivre les résultats en temps réel, HubSpot offre des outils de pointe.
• Responsables des ventes : Ceux qui souhaitent améliorer leur gestion des prospects trouveront dans HubSpot une suite d’outils permettant d’optimiser le suivi des ventes et l’engagement client.
• Entreprises de toute taille : Idéal pour celles souhaitant centraliser leur service client, ce logiciel offre une plateforme unifiée pour gérer l’ensemble des interactions avec les clients.
• PME : Parfait pour les petites et moyennes entreprises cherchant à simplifier leurs processus d’affaires avec une solution tout-en-un.

Les fonctionnalités principales de HubSpot

Les fonctionnalités clés de HubSpot sont conçues pour répondre aux besoins variés des entreprises en matière de gestion de la relation client, de communication et de suivi des performances. Voici un aperçu détaillé de chacune d’elles :

CRM Gratuit

HubSpot offre un CRM gratuit qui va au-delà de la gestion de contacts. Il fournit des outils intuitifs pour toutes tes équipes, facilitant la gestion des relations clients. 

Avec une visibilité complète sur ton pipeline de vente et des rapports détaillés sur les activités commerciales, tu as toutes les clés pour suivre la progression de chaque commercial et personnaliser leur accompagnement. Ce CRM est conçu pour répondre à une variété de besoins, te permettant de centraliser les informations clés.

Live Chat

Le Live Chat de HubSpot te permet de dialoguer en temps réel avec les visiteurs de ton site. C’est un outil précieux pour convertir de nouveaux leads et offrir un support client optimal. 

La personnalisation du widget de chat et la création de messages de bienvenue ciblés rendent cette fonctionnalité adaptée à ton image de marque. De plus, son intégration avec des outils comme Slack et l’application mobile de HubSpot assure une réactivité constante, même en dehors des heures de bureau.

Chatbot

Les chatbots te permettent de qualifier les leads, prendre des rendez-vous et répondre rapidement aux questions fréquentes. Ils personnalisent les interactions en se basant sur les informations issues du CRM. 

Cette fonctionnalité allège la charge de travail de ton équipe de service client en automatisant les réponses et en transférant les conversations complexes aux agents humains au moment opportun.

Tableau de Bord KPI

Avec le tableau de bord KPI de HubSpot, tu peux créer des rapports automatisés pour suivre les indicateurs de performance de ton entreprise. Il centralise les données pour une meilleure interprétation et aide à optimiser les performances à tous les niveaux de ton entreprise. 

Les tableaux de bord sont personnalisables et permettent de suivre des métriques variées, des ventes aux indicateurs de support client. Cette fonctionnalité assure également l’automatisation des rapports, te permettant de recevoir des mises à jour importantes directement par e-mail.

Les tarifs pour HubSpot

HubSpot propose une variété d’abonnements pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, qu’il s’agisse de petites entreprises ou de grandes organisations :

• Suite CRM : Comprend des outils complets pour marketing, vente, service client, CMS et opérations, à partir de 1 580 € par mois. Elle est idéale pour les entreprises cherchant une solution tout-en-un avec un nombre illimité d’utilisateurs gratuits.
• Outils gratuits : Offre les fonctionnalités fondamentales sans frais, couvrant les besoins de base dans le marketing, la vente, le service client, le CMS, les opérations et le commerce.
• Starter : À partir de 20 € par mois, cette option inclut des logiciels essentiels pour les différents domaines, convenant aux petites entreprises ou startups.
• Marketing Hub : Disponible en versions Pro et Entreprise, il offre des fonctionnalités avancées pour l’automatisation, les rapports et la gestion des campagnes. Les prix débutent à 792 € pour la Pro et 3 300 € pour l’Entreprise, par mois.
• Sales Hub : Ce logiciel de vente tout-en-un aide à engager plus de leads et à conclure plus de contrats. Les versions Pro et Entreprise commencent respectivement à 441 € et 1 470 € par mois.
• Service Hub : Conçu pour offrir un service client exceptionnel, il est disponible en versions Pro et Entreprise, avec des prix débutant à 441 € et 1 180 € par mois.
• CMS Hub : Pour la création et l’adaptation de sites web axés sur les données, disponible en versions Pro et Entreprise, à partir de 360 € et 1 180 € par mois.

Avantages et inconvénients

Lorsqu’il s’agit d’évaluer HubSpot comme outil de gestion de la relation client, il est important de considérer ses multiples avantages ainsi que ses limites. Voici une liste des principaux avantages et inconvénients basée sur notre expérience et analyse de la plateforme :

Les avantages

✅ HubSpot offre une gamme complète d’outils pour le marketing, la vente et le service client.

✅ Facile à utiliser, même pour les débutants.

✅ Se connecte aisément à d’autres logiciels.

✅ Fournit des rapports approfondis pour affiner les stratégies.

✅ Nombreuses formations et ressources en ligne disponibles.

Les inconvénients

❌ Certaines fonctionnalités avancées peuvent être complexes à maîtriser.

❌ Les versions avancées peuvent être coûteuses, surtout pour les petites entreprises.

En résumé : notre avis sur HubSpot

Notre expérience avec HubSpot nous a révélé une plateforme à la fois versatile et efficace. Ce CRM s’adapte aisément à une variété de besoins professionnels, qu’il s’agisse de marketing, de ventes ou de gestion de la relation client. Avec son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes, il devient bien plus facile de suivre les campagnes, gérer les leads et communiquer avec les clients.

Cependant, nous avons constaté que la richesse des fonctionnalités peut parfois entraîner une complexité dans son utilisation. Certaines options avancées nécessitent un temps d’apprentissage et une familiarisation avec le système. 

En termes de coût, bien que HubSpot propose une gamme d’options gratuites, les versions plus avancées avec des fonctionnalités supplémentaires représentent un investissement significatif. Cette dépense peut être un frein pour les petites entreprises ou les startups avec des budgets limités. Néanmoins, il est important de noter que le rapport qualité-prix reste avantageux compte tenu de l’étendue des fonctionnalités et de l’efficacité du système.

HubSpot se présente comme un outil puissant et polyvalent pour la gestion intégrée des activités de marketing, de vente et de service client. Il offre un excellent retour sur investissement, en particulier pour les entreprises prêtes à investir du temps et des ressources.

Les alternatives à HubSpot

Lorsqu’on cherche des alternatives à HubSpot, plusieurs options se présentent :

• Monday Sales CRM : Un outil convivial et collaboratif, parfait pour suivre l’évolution des ventes. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa capacité à faciliter la collaboration entre les équipes.
• Onepage CRM : Ce logiciel se concentre sur la centralisation de tous les leads, assurant ainsi que tu ne manques aucune opportunité de vente. Il est idéal pour ceux qui cherchent à avoir une vue d’ensemble claire de leurs prospects.
• Pipedrive : Un CRM facile d’accès, conçu pour améliorer ton processus de vente. Sa force réside dans son approche simplifiée et efficace de la gestion des pipelines de vente.

Comment bien utiliser HubSpot ?

Pour optimiser ton utilisation de HubSpot, considère ces étapes essentielles :

1. Définis tes objectifs : Commence par identifier clairement ce que tu souhaites accomplir avec HubSpot.
2. Formation et ressources : Utilise les ressources éducatives de HubSpot pour maîtriser ses fonctionnalités.
3. Intégration des outils : Connecte HubSpot à d’autres logiciels pour une gestion plus fluide.
4. Analyse des données : Utilise les rapports de HubSpot pour évaluer et améliorer tes stratégies.
5. Expérimentation et ajustement : N’hésite pas à expérimenter avec différentes fonctionnalités et à ajuster tes méthodes en fonction des résultats.
6. Feedback et adaptation : Recueille les retours d’équipe et adapte l’utilisation de HubSpot selon les besoins.
7. Suivi régulier : Fais des revues périodiques pour t’assurer que HubSpot répond toujours à tes objectifs d’affaires.