Avis Freshsales : Le meilleur CRM de vente en 2025 ?

✍️ Mis à jour le 10 janvier 2025

Résultat de notre test : 4,6/5

Nous trouvons que Freshsales se démarque comme un outil CRM particulièrement intuitif et puissant, grâce à son intégration de l’intelligence artificielle. C’est une très bonne solution pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à développer leur processus de vente et à renforcer leurs relations avec les clients de manière efficace et innovante.

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Un CRM est une plateforme qui permet une interaction plus significative avec tes clients, offrant une vision à 360 pour chacun d’eux, de la prospection au service après-vente. 

Les entreprises utilisent les CRM pour centraliser leurs données clients, analyser ces données, mais aussi pour automatiser de nombreuses tâches de vente et de marketing. 

En simplifiant les processus commerciaux, un CRM efficace peut transformer la manière dont une entreprise interagit avec ses clients et prospects. Ceci mènera ainsi à une augmentation significative des ventes et une amélioration de la satisfaction client.

L’utilisation d’un CRM aide également à anticiper les besoins des clients, à personnaliser la communication et à construire des relations durables. 

Cependant, il n’est pas toujours simple de choisir le logiciel qui correspondra vraiment à nos besoins. Aujourd’hui, nous avons testé Freshsales, un outil qui se présente comme l’un des meilleurs CRM de vente en 2025.

🕰️ Pas le temps de tout lire ? Voici ce que tu dois retenir sur Freshsales :

👉 Freddy AI : Une révolution qui utilise l’IA pour identifier les meilleurs prospects et qui  rédige même des e-mails.
👉 Gestion de pipeline intuitive : Avec ses tableaux Kanban et l’option de glisser-déposer, tu as un contrôle complet et une vue claire sur ton pipeline de vente.
👉 Communication multicanal : Freshsales te connecte à tes clients où qu’ils soient, grâce à une intégration multicanal.
👉 Personnalisation et flexibilité : La plateforme offre une personnalisation avancée, te permettant de t’adapter aux besoins spécifiques de tes clients et de ton processus de vente.
👉 Accessibilité mobile : Permet de gérer tes affaires où que tu sois, en assurant une continuité et une efficacité dans la gestion de la relation client.

Présentation de Freshsales

Freshsales, c’est un CRM de vente basé sur l’intelligence artificielle, conçu pour booster les pipelines, augmenter les conversions et améliorer la productivité. 

Cet outil est facile à utiliser et vise à simplifier les ventes, en proposant des fonctionnalités comme des campagnes commerciales intelligentes et une gestion optimisée des prospects. 

À qui s’adresse Freshsales ?

Si tu te poses la question de savoir si Freshsales est l’outil qu’il te faut, nous allons te décrire trois types de profils qui bénéficieraient grandement de ses fonctionnalités :

• Les dirigeants d’entreprise : C’est un outil utile pour les personnes qui veulent améliorer leurs processus de vente grâce à l’intelligence artificielle.
• Les équipes de vente : Parfait pour ceux qui désirent personnaliser leur relation client en exploitant des données approfondies.
• Les responsables marketing : Pour ceux en quête d’un outil capable d’automatiser et d’optimiser leurs campagnes marketing.

Les fonctionnalités principales de Freshsales

Freshsales se distingue par son approche complète et innovante en matière de CRM. Cette plateforme transforme ta manière de travailler, en rendant tes efforts plus efficaces et plus intelligents. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus importantes des logiciels.

Freddy AI

Cette intelligence artificielle réinvente la vente en t’aidant à identifier les prospects les plus prometteurs grâce à une analyse poussée des données. 

Mais ce n’est pas tout. Freddy AI t’offre également des prédictions et des perspectives précieuses, basés sur les interactions passées, ce qui te permet d’anticiper les besoins et les comportements des clients. 

Et pour couronner le tout, il t’aide dans la rédaction d’e-mails et la gestion des tâches routinières.

Gestion de pipeline intuitive

Elle est conçue pour être intuitive et facile, avec des tableaux Kanban qui t’offrent une visualisation claire et immédiate de ton pipeline de vente. 

L’option de glisser-déposer simplifie la modification du pipeline, rendant le processus non seulement efficace mais aussi agréable. 

De plus, la personnalisation de ces tableaux te permet d’adapter ton pipeline à tes besoins spécifiques, que ce soit en fonction des étapes de vente, des régions, ou des types de produits.

Communication multicanal

Freshsales te fournit une large gamme de canaux pour communiquer avec tes clients. Ces canaux incluent l’e-mail, le chat, le téléphone, les SMS, et la messagerie instantanée comme WhatsApp ou Apple Business Chat.

Cette approche multicanale te permet de rester en contact étroit avec tes clients, offrant une communication personnalisée, adaptée à leurs préférences.

Les tarifs pour Freshsales

Chaque plan de Freshsales apporte son lot de fonctionnalités, conçues pour s’adapter à différentes tailles et types d’entreprises. Plongeons dans le détail de chaque offre.

Plan Free

Le Plan Free est l’offre de base gratuite. C’est la porte d’entrée dans l’univers des CRM, sans frais. Il te donne accès à l’essentiel pour commencer. Tu retrouveras donc, la gestion des contacts, les communications intégrées et une application mobile pour gérer tes relations clients où que tu sois. 

Plan Growth

Ensuite, il y a le Plan Growth. À 15€ par mois et par utilisateur avec une facturation annuelle, ce plan te permet de profiter d’un pipeline de ventes visuel et intuitif. 

C’est un outil pratique pour suivre tes ventes de manière plus structurée et visuelle. De plus, avec Freddy, tu bénéficies d’une aide automatisée pour gérer jusqu’à 2 000 interactions par mois, ce qui représente un atout considérable pour booster ton efficacité.

Plan Pro

Le Plan Pro, lui, est conçu pour répondre aux exigences des équipes de vente plus avancées, à 39€ par mois et par utilisateur en facturation annuelle. 

Avec ce plan, tu as accès à des fonctionnalités plus poussées, comme la gestion de plusieurs pipelines de ventes, adaptés à différents segments de marché ou types de produits. 

Plan Enterprise

Enfin, le Plan Enterprise, à 69€ par mois et par utilisateur en facturation annuelle, est le sommet de l’offre de Freshsales. 

C’est la solution premium, offrant une personnalisation poussée avec des modules personnalisables. Avec ce plan, tu as également un volume plus élevé de sessions assistées par Freddy, ce qui te permet de gérer tes relations clients à grande échelle.

Qu’en pensent les utilisateurs de Freshsales ? 

Pour te donner une perspective plus complète sur Freshsales, on a compilé des avis d’utilisateurs trouvés sur Trustpilot. Ces commentaires te fourniront plus d’informations sur l’expérience réelle avec ce logiciel.

Dans cet avis, l’utilisateur valorise Freshsales pour sa gestion efficace d’e-mails multi-canaux et la facilitation des ventes. Il souligne les fonctionnalités mixtes de vente et marketing. Néanmoins, il relève des bugs intermittents dans l’interface, perturbant parfois la clarté du logiciel.

Celui-ci trouve que Freshsales est très adapté à ses besoins, lui permettant de gérer plusieurs tâches simultanément, ce qu’il apprécie beaucoup. 

Ce dernier avis insiste sur le fait que ce CRM est complet. 

Cependant, on peut noter que certaines fonctionnalités sont moins intuitives, avec des défis dans l’établissement d’automatisations et une documentation parfois dépassée, malgré un excellent support de Freshworks.

Avantages et inconvénients

Dans cette partie, nous aurons un aperçu des avantages et inconvénients de Freshsales, afin de t’offrir une perspective complète sur ce que cet outil a à offrir, mais les aspects à prendre en compte.

Les avantages

✅ L’intégration de l’IA pour une vente plus intelligente et ciblée.

✅ La facilité d’organisation et de suivi des pipelines de vente.

✅ Une approche multicanal pour une meilleure communication avec les clients.

Les inconvénients

❌ Le coût des plans supérieurs peut être un frein pour les petites entreprises.

En résumé : notre avis sur Freshsales

Après avoir exploré en profondeur Freshsales, il est clair que ce CRM est un véritable atout pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur pipeline de vente et booster leurs conversions. 

Ce qui nous a particulièrement séduits, c’est la façon dont Freshsales simplifie les ventes et améliore la productivité, tout en offrant une compréhension approfondie des clients grâce à une vue à 360°. 

L’assistant Freddy AI est un vrai plus, t’aidant dans la segmentation de l’audience et la génération de prospects. 

Nous le recommandons particulièrement à ceux qui cherchent un outil complet pour une prospection de haut niveau et une communication client améliorée.

Les alternatives à Freshsales

Bien que Freshsales soit un outil puissant, il est important de connaître d’autres options sur le marché qui pourraient mieux correspondre à certains besoins ou préférences spécifiques. Parmi les alternatives notables, on retrouve :

• Monday CRM : Une plateforme de gestion de projet polyvalente, idéale pour ceux qui cherchent une approche plus visuelle et collaborative de la gestion des ventes.
• OnePage CRM : C’est un logiciel simple et centré sur l’action, parfait pour les petites équipes ou les individus qui préfèrent une interface épurée et une expérience utilisateur intuitive.
• Pipedrive : Il se distingue par sa facilité d’utilisation et son focus sur les pipelines de vente, convenant particulièrement aux équipes de vente axées sur la performance.

Comment bien utiliser Freshsales ?

Pour tirer le meilleur parti de Freshsales, il est essentiel de suivre quelques étapes clés :

1. Configuration initiale : Commence par configurer ton compte en y ajoutant tes informations d’entreprise et en personnalisant les paramètres selon tes besoins.
2. Importation des données : Importe tes données clients existantes dans Freshsales pour centraliser toutes tes informations.
3. Apprivoiser Freddy AI : Familiarise-toi avec l’assistant AI, Freddy, pour exploiter pleinement ses capacités d’analyse et d’automatisation.
4. Maîtriser les pipelines de vente : Prends le temps de comprendre et de personnaliser les pipelines de vente pour qu’ils correspondent à ton processus commercial.
5. Utilisation des fonctionnalités de communication : Profite des multiples canaux de communication offerts par Freshsales pour rester en contact avec tes clients.
6. Analyser les rapports : Utilise les rapports et les insights générés par Freshsales pour prendre des décisions éclairées et ajuster tes stratégies.
7. Explorer les intégrations : Intègre Freshsales avec d’autres outils que tu utilises pour une meilleure synchronisation et une efficacité accrue.
8. Formation continue : Engage-toi dans un apprentissage continu pour découvrir de nouvelles fonctionnalités et améliorer ton utilisation de l’outil.