Les 5 meilleurs outils pour community manager en 2023

✍️ Mis à jour le 9 mars 2023

Le community management est devenu un élément essentiel pour toute entreprise souhaitant développer sa présence en ligne et fidéliser sa clientèle. 

Pour réussir dans cette tâche, le community manager doit disposer des bons outils pour gérer efficacement les réseaux sociaux, créer des contenus attractifs et mesurer l’impact de ses actions. 

Cependant, avec la multitude d’outils disponibles sur le marché, il peut être difficile de trouver ceux qui conviennent le mieux à ses besoins. 

Aujourd’hui, nous avons analysé pour toi dans ce comparatif les meilleurs outils pour community manager, afin de t’aider dans ta communication.

1/ Hootsuite : L’outil tout-en-un pour la gestion de tes réseaux sociaux

Présentation

Tu es community manager et tu recherches un outil puissant pour gérer efficacement tes réseaux sociaux ? Ne cherche plus, Hootsuite est là pour toi ! Cette plateforme te permet de centraliser la gestion de plusieurs comptes en un seul endroit, ce qui facilitera grandement ton travail.

Grâce à Hootsuite, tu pourras optimiser ta présence en ligne et rester organisé en suivant simplement tes différents comptes. Les fonctionnalités prémiums telles que la planification des publications et le suivi des performances te permettront de travailler de manière plus efficace.

Pourquoi choisir Hootsuite ?

Hootsuite t’aidera à améliorer ta stratégie de gestion de communauté. Grâce à une interface conviviale et un support clientèle de qualité, c’est une solution complète pour les professionnels des réseaux sociaux.

Fonctionnalités :

• Gestion centralisée de plusieurs comptes de réseaux sociaux en un seul endroit pour maximiser ta présence en ligne.
• Planification avancée des publications pour une meilleure organisation de ton contenu et une publication régulière même en dehors des heures de travail.
• Suivi des performances pour mesurer l’impact de tes actions et mieux comprendre ta communauté, mais aussi tes résultats sur les réseaux sociaux.
• Gestion des flux de messages pour une réponse rapide aux commentaires, messages directs et mentions de ta communauté sur les réseaux sociaux.

Tarif

L’un des avantages de cet outil est que tu pourras le tester en version gratuite pendant 30 jours. Hootsuite te propose 3 plans tarifaires pour répondre à tous tes besoins en gestion de communauté sur les réseaux sociaux.

• Le plan Professional, à seulement 99€/mois, te permet d’utiliser 10 comptes de réseaux sociaux, tout en ayant un nombre illimité de publications. C’est l’offre parfaite si tu es un freelance.
• Avec le plan Team, à 249€/mois pour 3 utilisateurs, tu auras accès à des options bien développées comme la planification des publications et l’accès aux messages au même endroit. Tu pourras également attribuer des publications à tes collaborateurs pour une gestion d’équipe plus efficace. Et ce n’est pas tout, tu auras aussi accès à 20 comptes de réseaux sociaux pour gérer une présence en ligne plus large.
• Le plan Business, quant à lui, te permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités des plans précédents ainsi que d’une bibliothèque de contenus et de ressources. Avec 5 utilisateurs et 35 comptes, ce plan est idéal pour les grandes entreprises souhaitant maximiser leur impact sur les réseaux sociaux.

Les avantages

✅ Gestion centralisée pour une organisation efficace.

✅ Programmation des publications à l’avance pour gagner du temps.

✅ Surveillance des mentions et des conversations pour rester connecté avec la communauté.

✅ Analyse des données de performance pour évaluer l’efficacité de la stratégie de contenu.

Les inconvénients

❌ Les fonctionnalités avancées sont uniquement disponibles dans les plans tarifaires les plus chers. 

❌ Prix élevé pour certains utilisateurs.

2/ Agorapulse : l’outil incontournable pour gérer efficacement tes réseaux sociaux.

Présentation

Agorapulse est un outil de gestion de réseaux sociaux très utile pour ceux qui veulent devenir community manager. Il permet de gérer plusieurs plateformes de médias sociaux à partir d’une seule interface. L’outil est facile à utiliser et offre des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation.

Pourquoi choisir Agorapulse ?

Agorapulse est une solution tout-en-un qui peut t’aider à planifier et publier du contenu sur plusieurs plateformes. Tu peux également gérer tes messages entrants et sortants, surveiller les mentions de ta marque et analyser les performances de tes comptes. De plus, cet outil pour community manager offre une assistance clientèle pour répondre à toutes tes questions.

Fonctionnalités :

• Bibliothèque de contenu pour stocker tes images, vidéos et autres contenus pour une utilisation future.
• Suivi des hashtags et des mentions pour identifier les opportunités d’engagement, mais aussi pour surveiller les conversations autour de ta marque.
• Programmation de publications pour chaque plateforme de médias sociaux, y compris la planification de messages automatisés à l’avance.

Tarif

Agorapulse propose différents tarifs, afin de pouvoir répondre au mieux à tes besoins. 

• Le forfait Starter est proposé à partir de 49€/mois en paiement annuel ou 59€/mois en paiement mensuel. Il permet de publier un nombre illimité de publications, de sauvegarder des brouillons, d’avoir un calendrier de publication centralisé et une boîte de réception unifiée.
• Le plan Professionnel, quant à lui, est disponible à partir de 79€/mois en version annuelle ou 99€/mois en version mensuelle. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que l’intégration avec Canva, des notes de calendrier, des rapports de performance pour l’équipe et une assistance prioritaire par email.
• Si tu as besoin de fonctionnalités plus avancées, le plan Advanced est celui qu’il te faut. À partir de 119€/mois pour l’offre annuelle et 149€/mois pour l’offre mensuelle, ce plan comprend beaucoup de fonctionnalités. On retrouve la publication de contenu en masse, une gestion avancée des spams, un assistant de boîte de réception automatisée, des réponses sauvegardées et bien plus encore.

Les avantages

✅ Prend en charge un grand nombre de réseaux sociaux.

✅ Interface conviviale et facile à utiliser, pensée par des équipes d’UI et d’UX.

✅ Excellent support client, avec des tutoriels et des conseils en ligne.

✅ Un large choix de fonctionnalités avancées.

Les inconvénients

❌ Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans les plans les plus chers.

❌ Le coût peut être élevé pour les petits budgets.

3/ Canva : La solution pour des designs créatifs et professionnels sans effort

Présentation

Canva est une plateforme en ligne de conception graphique qui peut être très utile pour les community managers. Elle dispose de fonctionnalités de conception intuitives et d’une large bibliothèque de modèles design. De plus, cet outil te permet de créer facilement des visuels accrocheurs pour des publications Instagram par exemple.

Pourquoi choisir Canva ?

En tant que community manager, Canva est un outil que tu dois absolument utiliser. Tout d’abord, cette plateforme est disponible gratuitement et te propose plein de fonctions. En soi, si tu es débutant, la version gratuite est suffisante. Par ailleurs, c’est aussi un outil qui dispose d’une banque d’images très large et variée. Enfin, tu auras aussi à ta disposition des modèles de conception déjà faits afin de t’aider dans ton travail.

Fonctionnalités :

• Les modèles de conception préconçus te permettront de gagner du temps, tout en créant des designs professionnels rapidement.
• La bibliothèque de graphiques, d’images et d’icônes de Canva t’offre un large choix d’éléments visuels pour personnaliser tes créations.
• La possibilité de créer des designs pour plusieurs formats de publication sur différents réseaux sociaux. Ceci te permet t’adapter facilement aux besoins de chaque plateforme et de publier des contenus cohérents sur l’ensemble des canaux.

Tarif

Comme nous te l’avons dit précédemment, Canva dispose d’une version gratuite qui est largement suffisante quand on commence dans la communication. Cependant, si tu souhaites pousser tes compétences et tes réalisations plus loin, l’outil propose plusieurs tarifs : 

• Canva Pro : Le prix est actuellement de 11,99 € par mois pour un abonnement mensuel, ou de 9,99 € par mois pour un abonnement annuel. Tu disposeras de fonctionnalités illimitées et tu auras un plus grand accès aux modèles et à la bibliothèque d’image.
• Canva en équipe : Ici, il s’agit d’une offre pour pouvoir utiliser l’outil en équipe. Le prix est de 139,9€ pour la version mensuelle et de 13,99€ par mois pour la version annuelle. Tu disposeras des mêmes fonctionnalités que la version Pro. Cependant, cette offre te permettra de faire profiter plusieurs personnes de ton équipe à la fois.

Les avantages

✅ Une interface utilisateur intuitive qui permet de créer des designs sans avoir besoin de compétences.

✅ Un large choix de modèles, d’images, d’illustrations et de graphiques gratuits ou premium pour créer des designs personnalisés.

✅ La possibilité de collaborer avec des membres d’une équipe sur un même projet.

Les inconvénients

❌ Il faut obligatoirement internet pour utiliser l’outil.

❌ Conception graphique avancée peut être limitée par rapport à d’autres logiciels.

4/ Combin : le meilleur outil pour développer ton compte Instagram

Présentation

Combin est un outil de gestion d’Instagram qui permet aux community managers de gérer efficacement leur compte Instagram. Le logiciel offre un ensemble de fonctionnalités avancées qui permettent de gérer des comptes Instagram avec une plus grande facilité. Mais aussi de développer leur audience, d’interagir avec les followers et de planifier des publications.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test & avis sur Combin.

Pourquoi choisir Combin ?

Si tu souhaites développer efficacement des comptes Instagram, alors Combin est fait pour toi. L’outil offre une interface utilisateur intuitive et une assistance clientèle réactive. Par ailleurs, en l’utilisant tu gagneras beaucoup de temps pour réaliser tes objectifs.

Fonctionnalités :

• Recherche avancée d’Instagram pour trouver des profils pertinents en fonction de différents critères tels que les mots-clés, les hashtags et les emplacements.
• Fonctionnalités de suivi et de désabonnement pour développer ton audience sur Instagram de manière organique.
• Intégration avec les services de messagerie pour répondre rapidement aux commentaires et aux messages directs de tes followers.

Tarif

Combin, l’outil pour community manager, est disponible en trois plans tarifaires différents, chacun proposant des fonctionnalités adaptées à des besoins spécifiques.

• Le plan Gratuit est parfait si tu souhaites tester rapidement l’outil, mais attention, les fonctionnalités sont vite limitées. Cela te permettra néanmoins de te faire une première impression.
• Si tu possèdes un seul compte Instagram, le plan Personnel est idéal. Il te permet d’accéder à toutes les fonctionnalités de l’outil à un prix mensuel de 18€.
• Pour les entreprises qui ont plusieurs comptes à gérer, le plan Affaires est le plus adapté. Avec les mêmes fonctionnalités que le plan Personnel, tu peux l’utiliser pour 10 comptes Instagram pour un prix mensuel de 36€.

Les avantages

✅ Possibilité de cibler des utilisateurs spécifiques pour augmenter l’engagement sur le compte Instagram.

✅ Fonctionnalités avancées pour la recherche de hashtags et la gestion des followers.

✅ Plan tarifaire abordable pour les entreprises et les particuliers avec des fonctionnalités utiles et intéressantes.

Les inconvénients

❌ Fonctionnalités limitées comparées à d’autres outils pour community manager.

5/ Crisp.chat :  La plateforme de chat tout-en-un pour la communication clientèle en ligne

Présentation

Crisp.chat est un outil de messagerie en direct et de chatbot conçu pour aider les community managers à gérer efficacement leurs conversations. Cet outil te donnera l’occasion de communiquer en temps réel avec ton public et d’améliorer leur satisfaction en répondant rapidement à leurs demandes.

Pourquoi choisir Crisp.chat ?

Crisp.chat peut t’aider à améliorer ta gestion des conversations avec ton audience et donc à offrir une expérience client de qualité. De plus, cet outil te permettra de collaborer avec une équipe en leur permettant de travailler ensemble sur les conversations.

Fonctionnalités :

• Messagerie omnicanale : Centralise toutes les conversations provenant de différents canaux de communication, tels que les réseaux sociaux, les chats en direct et les e-mails, dans une seule boîte de réception.
• Chat en direct : Discute avec les visiteurs de ton site web en temps réel, réponds à leurs questions et résous leurs problèmes directement depuis la plateforme.
• Automatisation : Gagne du temps en automatisant certaines tâches, telles que l’envoi de messages de bienvenue, la qualification des leads et la prise de rendez-vous.

Tarif

Crisp.chat propose plusieurs plans tarifaires pour s’adapter aux besoins et budgets des utilisateurs :

• Gratuit : cette offre inclut les fonctionnalités de base telles que la messagerie en direct, l’historique de chat limité et un seul utilisateur.
• Pro : pour 25€ par mois et par utilisateur, cette offre inclut des fonctionnalités avancées telles que la gestion de plusieurs sites web, des réponses automatisées, des statistiques détaillées et l’historique complet des chats.
• Unlimited : pour 95€ par mois et par utilisateur, cette offre ajoute des fonctionnalités telles que la gestion de plusieurs équipes, l’accès à des rapports personnalisés, la personnalisation avancée et la possibilité d’ajouter des intégrations.

De plus, Crisp.chat offre un essai gratuit de 14 jours pour tester toutes les fonctionnalités avant de s’engager sur un plan tarifaire.

Les avantages

✅ Interface conviviale et intuitive pour une utilisation facile.

✅ Chatbot intelligent pour répondre aux demandes des clients en dehors des heures de travail.

✅ Intégration avec de nombreux outils tiers, tels que Slack, Trello, WordPress, etc.

✅ Possibilité de centraliser toutes les conversations de différents canaux en un seul endroit.

Les inconvénients

❌ Pas de support téléphonique, seulement par chat et e-mail.

❌ Site en anglais.

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On espère sincèrement que ce guide des meilleurs outils pour community manager t’a plu !

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