Avis Crisp Chat : Avantages, Prix et Fonctionnalités (2024)

✍️ Mis à jour le 19 juin 2024

Résultat de notre test : 2,5/5

Crisp Chat n’a pas forcément répondu à nos attentes, nous préférons de notre côté le gestionnaire de réseaux sociaux Later.

Découvrir Later

Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, la gestion de la communication avec les clients est devenue une pierre angulaire pour toute entreprise qui aspire à réussir. 

Dans cette ère où chaque interaction compte, il est essentiel de disposer d’outils capables de gérer efficacement ces échanges, de les rendre plus humains, plus rapides et plus pertinents. Que ce soit pour répondre aux questions, offrir un support, ou même pour stimuler les ventes, chaque message, chaque conversation peut faire une différence.

Face à cette réalité, les entreprises se tournent vers des solutions innovantes pour optimiser leur communication. Le défi est de trouver un outil qui non seulement centralise les interactions sur différents canaux, mais les rend aussi efficaces et personnalisées. Un outil qui permet de suivre, de répondre, et d’engager les clients là où ils sont, que ce soit sur les réseaux sociaux, par email, ou via le chat en direct.

C’est ici que Crisp Chat entre en jeu. Nous avons testé ce gestionnaire de réseaux sociaux et souhaitons partager notre expérience avec toi à travers ce test. 

🕰️ Pas le temps de tout lire ? Voici ce que tu dois retenir sur Crisp Chat :

👉 Livechat Direct : Interagis en temps réel avec tes clients, améliore la satisfaction et résous rapidement leurs problèmes grâce à une interface intuitive.
👉 Chatbot personnalisé : Automatise les réponses aux questions courantes, oriente les clients, et qualifie les leads, te libérant du temps pour des tâches plus complexes.
👉 CRM intégré : Centralise les informations sur les clients, offre une expérience personnalisée et maintiens une vue d’ensemble sur les interactions client.
👉 Boîte de réception Collaborative : Travaille en équipe sur les conversations client, assigne des tâches, et suis les progrès, augmentant l’efficacité et la cohésion de ton équipe.
👉 Système de Ticketing : Gère les demandes clients de manière organisée, priorise les requêtes, et assure un suivi efficace.
👉 Campagnes automatisées : Engage activement tes clients avec des notifications personnalisées, des promotions, et des suivis ciblés.
👉 Base de connaissances : Fournis des réponses rapides et précises grâce à une bibliothèque de ressources pour l’auto-assistance des clients.

Présentation de Crisp Chat

Crisp Chat dépasse les limites d’un simple chat en direct. C’est une solution complète conçue pour fluidifier et enrichir les interactions entre toi et tes clients. L’outil te permet de gérer tes communications de manière plus intelligente, plus personnelle et plus efficace. 

En l’utilisant, tu es en mesure d’offrir une expérience client supérieure, ce qui est crucial dans un monde où la satisfaction client est au cœur de la réussite des entreprises.

Et ne pense pas que Crisp Chat est un outil parmi tant d’autres, il est utilisé par plus de 500 000 entreprises. Cette adoption massive témoigne de sa fiabilité, de sa flexibilité et de sa capacité à répondre aux besoins de communication variés des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

À qui s’adresse Crisp Chat ?

Crisp Chat est un outil qui permet de faire beaucoup de chose, conçu pour répondre aux besoins de divers profils d’utilisateurs. Voyons en détail comment différents groupes peuvent tirer profit de ses fonctionnalités :

• Équipes de Support Client : Pour les équipes de support client, Crisp Chat est un allié de taille. La gestion multi-canal des conversations permet de répondre aux clients sur leur plateforme préférée, qu’il s’agisse de réseaux sociaux, d’email, ou de chat en direct. Il aide à centraliser et simplifier ces interactions, ce qui rend le service client plus efficace et plus réactif.
• Équipes de Vente : Ils trouvent dans Crisp Chat un outil précieux pour automatiser leur tunnel de vente. La qualification automatique des leads et la programmation des suivis permettent de se concentrer sur les prospects les plus prometteurs. 
• Professionnels du Marketing : Crisp Chat offre des outils adaptés pour cibler les messages et engager les clients de manière personnalisée. L’automatisation des campagnes et la segmentation des clients rendent possible l’envoi de communications pertinentes au bon moment. 
• Petites et Grandes Entreprises : Pour les petites entreprises et les startups, sa flexibilité et son évolutivité sont idéales pour grandir avec elles. Les grandes entreprises apprécieront sa capacité à gérer un volume élevé de communications et son intégration aisée avec d’autres systèmes d’entreprise, offrant ainsi une solution complète pour la gestion de la communication.

Les fonctionnalités principales de Crisp Chat

De l’interaction directe via le livechat à l’automatisation intelligente avec les chatbots, en passant par la gestion complète des relations clients avec le CRM, chaque fonctionnalité est pensée pour te faciliter la vie et enrichir l’expérience de tes clients. Voici un aperçu détaillé de ce que Crisp Chat a à offrir :

Livechat

Le Livechat est un outil puissant pour interagir directement avec tes clients. Il te permet d’offrir une assistance en temps réel, ce qui est crucial pour augmenter la satisfaction client. Grâce à une interface utilisateur intuitive, tu peux gérer plusieurs conversations simultanément, offrant ainsi un service client réactif et personnalisé.

Chatbot

Avec le Chatbot de Crisp Chat, tu crées des expériences client automatisées, mais aussi personnalisées. Ce chatbot peut gérer des tâches simples comme répondre aux questions fréquentes, orienter les clients vers les bonnes ressources, ou même qualifier des leads. Cela te donne la possibilité de te concentrer sur des tâches plus complexes tout en assurant une présence constante pour tes clients.

CRM

Le logiciel CRM intégré est une mine d’or pour centraliser et gérer les informations sur tes clients. Il t’aide à suivre l’historique des interactions, à personnaliser les communications et à maintenir une vision à 360 degrés de tes relations clients. Avec ces données, tu peux offrir une expérience plus ciblée et adaptée à chaque client.

Boîte de réception collaborative

La boîte de réception collaborative est essentielle pour une équipe unie et efficace. Elle te permet de partager des conversations avec les membres de ton équipe, d’assigner des tâches et de suivre l’avancement des discussions. Cette fonctionnalité favorise une meilleure organisation et une réactivité accrue de ton équipe de support.

Ticketing

Le système de ticketing optimise la gestion des requêtes clients. Il aide à classer, suivre et résoudre les demandes de support efficacement. En convertissant les conversations en tickets, tu peux mieux gérer les priorités et les répartir au sein de ton équipe.

Campagnes automatisées

Crisp Chat te permet de créer des campagnes de messages automatisées pour engager activement tes clients. Ces campagnes peuvent être utilisées pour des notifications, des promotions, ou des suivis personnalisés, te permettant de rester connecté avec ta base de clients de manière proactive et ciblée.

Base de connaissances

La base de connaissances est un atout pour fournir des réponses rapides et précises à tes clients. Tu peux y stocker des FAQ, des guides et des articles d’aide, permettant à tes clients de trouver facilement des réponses sans avoir besoin d’une assistance directe. Cela améliore l’efficacité de ton support client et offre une ressource précieuse pour l’auto-assistance client.

Les tarifs pour Crisp Chat

Crisp Chat propose des tarifs simples et transparents, adaptés à différents besoins et tailles d’entreprise. Voici un aperçu des plans disponibles :

• Basic : Ce premier plan est idéal pour les petites entreprises qui cherchent à intégrer un chat sur leur site web. Gratuit pour toujours, ce plan comprend deux agents, un chat pour site internet, une boîte de réception partagée, un formulaire de contact et des conversations illimitées. 
• Pro : À 25€ par mois par espace de travail, le plan Pro est taillé pour les startups et jeunes entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client. En plus de tout ce que propose le plan Basic, il offre quatre agents inclus, la gestion de 5 000 contacts, un chatbot, des intégrations avec WhatsApp et Instagram, l’automatisation avec Zapier, mais aussi la possibilité de réaliser des appels audio et vidéo. 
• Unlimited : Celui-ci est proposé à 95€ par mois par espace de travail. Il inclut tout ce qui est disponible dans les plans Basic et Pro, avec 20 agents, la gestion de 50 000 contacts, des campagnes automatiques et des outils d’analyse. 
• Entreprise : Ce plan est une solution sur mesure, spécialement conçue pour les grandes entreprises ayant des exigences uniques. Il offre des limites personnalisées pour l’API, des fonctionnalités personnalisées, un prix unique, et une formation dédiée pour les équipes. 

Avantages et inconvénients

L’utilisation de Crisp Chat apporte plusieurs avantages significatifs à ta gestion de la relation client, mais elle peut aussi présenter un défi initial en termes de complexité.

Les avantages

✅ L’interface de Crisp est facile à utiliser et à comprendre.

✅ L’outil gère toutes tes communications clients sur différents canaux.

✅ Tu peux personnaliser Crisp pour répondre spécifiquement à tes besoins.

Les inconvénients

❌ Il peut sembler difficile à maîtriser au début à cause de ses nombreuses fonctionnalités.

En résumé : notre avis sur Crisp Chat

Notre parcours avec Crisp Chat a marqué une transformation dans notre manière de communiquer avec notre communauté. L’intégration de cette plateforme a apporté une amélioration notable à nos interactions avec les utilisateurs. 

La capacité multicanale nous a permis de rester connectés et réactifs sur plusieurs fronts, que ce soit via le chat en direct, les emails ou les réseaux sociaux. Cette présence constante a renforcé la confiance envers notre marque au sein de notre communauté.

Le CRM intégré s’est avéré être un atout majeur. Il nous a aidés à centraliser toutes les informations et interactions avec nos clients, ce qui a permis d’offrir une expérience plus personnalisée et cohérente à chaque utilisateur. 

Par ailleurs, le chatbot innovant de Crisp Chat a été un outil précieux pour gérer les demandes répétitives et simples. Ceci nous a donné l’opportunité de libérer du temps pour nous concentrer sur des requêtes plus complexes. Cette automatisation a contribué à une meilleure gestion du temps et à une augmentation de l’efficacité de notre support client.

Il est vrai que maîtriser toutes les fonctionnalités de Crisp Chat nécessite un temps d’adaptation. Au début, la richesse des options et la complexité de certains paramétrages peuvent être intimidantes. Cependant, une fois cette phase initiale passée, la plateforme devient un outil puissant et intuitif.

Les alternatives à Crisp Chat

Bien que Crisp Chat soit un outil puissant, il peut ne pas répondre à tous les besoins spécifiques. Si tu cherches des alternatives, voici trois options populaires :

• Agorapulse : C’est une plateforme de gestion des médias sociaux centrée sur l’engagement, la publication et l’analyse. Elle est particulièrement utile pour gérer de multiples comptes de réseaux sociaux, planifier des publications, et interagir avec ta communauté. Son système de gestion de boîte de réception unique aide à ne jamais manquer un message important.
• Metricool : Il s’agit d’un outil axé sur l’analyse et la gestion des médias sociaux, mais aussi des campagnes publicitaires. Il est idéal si tu veux mesurer la performance de tes contenus sur différents canaux et optimiser tes stratégies de marketing digital. 
• Sprout Social : Il offre une solution complète pour la gestion des réseaux sociaux, combinant des fonctionnalités de publication, d’engagement, d’écoute sociale et d’analyse. Il est parfait pour les entreprises cherchant à construire une présence forte sur les réseaux sociaux tout en bénéficiant d’analyses détaillées pour guider leur stratégie.

Comment bien utiliser Crisp Chat ?

Pour tirer le meilleur parti de Crisp Chat, voici quelques conseils pratiques :

1. Personnalise ton chatbot : Adapte le chatbot de Crisp pour qu’il réponde aux questions fréquentes et qu’il filtre les requêtes clients. Cela améliore l’efficacité du support client et offre une expérience utilisateur plus fluide.
2. Utilise le CRM pour suivre les interactions : Tire pleinement parti du CRM intégré pour garder un historique des communications avec les clients. Cela t’aidera à offrir un service plus personnalisé et à bâtir des relations plus fortes.
3. Active les campagnes automatisées : Utilise les campagnes automatisées de Crisp pour engager proactivement ta communauté. Ces campagnes peuvent être utilisées pour des suivis, des promotions ou des mises à jour importantes.
4. Exploite la base de connaissances : Construis une base de connaissances solide pour permettre aux clients de trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions. Cela réduit la charge sur ton support client et augmente la satisfaction des utilisateurs.

En suivant ces étapes, tu pourras maximiser l’efficacité de Crisp Chat et améliorer significativement ton interaction avec ta communauté.