Les 8 meilleurs logiciels de ticketing pour support client (2024)

✍️ Mis à jour le 5 juillet 2024

📢 Trop occupé pour tout lire ? Voici le meilleur logiciel de ticketing pour support client en 2024 :

Freshdesk s’est avéré être un outil performant pour le ticketing, simplifiant la gestion des demandes avec une interface intuitive et des fonctionnalités avancées. Son intégration fluide avec divers autres outils a nettement amélioré notre efficacité et notre organisation. Ne manque pas cette opportunité en cliquant ici.

Les logiciels de ticketing pour service client sont essentiels pour organiser, suivre et résoudre les tickets de manière efficiente. 

Ces outils centralisent les demandes, automatisent les tâches, gèrent les priorités et offrent des rapports détaillés, assurant un traitement professionnel de chaque ticket. 

Ces logiciels améliorent la communication et renforcent la collaboration. Ils offrent des fonctions personnalisables qui optimisent les interactions avec les clients. Grâce à cela, la satisfaction des clients s’accroît de manière significative.

Pour t’aider à choisir, voici notre comparatif des meilleurs logiciels de ticketing, mettant en avant leurs fonctionnalités clés et avantages.

🕰️ Pas le temps de tout lire ? Voici un résumé des meilleurs logiciels de ticketing pour service client en septembre 2024 :

1️⃣ Freshdesk : Une solution complète pour la gestion des tickets avec des services tels que l’automatisation des workflows, le support multicanal et l’intégration avec plus de 650 applications. 
2️⃣ Monday.com : Propose un tableau de bord visuel et intuitif, avec des modules de gestion de tickets et d’automatisation. Il s’intègre avec plus de 200 outils comme Slack, Google Drive et Jira, parfait pour une gestion de projet collaborative et transparente.
3️⃣ Help Scout : Connu pour son interface conviviale et son approche axée sur les conversations, Help Scout offre des composantes de gestion des tickets, un support multicanal et une base de connaissances intégrée. 
4️⃣ Axonaut : Un CRM tout-en-un qui inclut des fonctionnalités de gestion des tickets, la facturation et la gestion des leads. Il est particulièrement adapté aux PME grâce à son interface simple et ses outils de suivi des demandes client.
5️⃣ LiveAgent : Offre une solution de ticketing riche en caractéristiques avec un chat en direct intégré, des appels vocaux et des réseaux sociaux. Il permet de centraliser toutes les communications clients dans une seule interface, optimisant ainsi la réactivité et la satisfaction client.

1/ FreshDesk : le plus innovant du moment

Présentation

FreshDesk est une solution de ticketing conçue pour transformer l’expérience de support client tout en réduisant les coûts. 

Utilisé par des géants comme Pearson, Bridgestone et Decathlon, il propose une interface unifiée qui permet à tes équipes de travailler efficacement. 

Grâce à ses nombreux attributs innovants, FreshDesk aide les agents à agir rapidement, à se concentrer sur les problèmes pertinents et à offrir une assistance personnalisée.

Ce logiciel se distingue par sa capacité à gérer un grand nombre de demandes tout en maintenant un haut niveau de personnalisation. 

Il est intuitif et facile à prendre en main, ce qui permet à tes équipes de se familiariser rapidement avec l’outil. 

De plus, FreshDesk intègre divers canaux de communication, garantissant ainsi une expérience cohérente et fluide pour les utilisateurs.

Pourquoi choisir FreshDesk ?

En choisissant FreshDesk, tu optes pour une plateforme qui allie performance et simplicité. 

Les automatisations assistées par l’IA éliminent les tâches redondantes, ce qui permet à tes agents de se concentrer sur des demandes plus complexes. 

De plus, FreshDesk offre des analyses basées sur l’IA qui permettent de détecter les problèmes potentiels et d’optimiser les opérations de support. 

Les rapports détaillés et personnalisés te donnent une vue d’ensemble des performances de ton équipe, ce qui est crucial pour identifier les points à améliorer. 

Fonctionnalités :

• Gestion des priorités et assignation : Facilite l’organisation et la résolution rapide des demandes.
• Base de connaissances évolutive : Aide les clients à trouver rapidement des réponses grâce à des widgets personnalisés.
• Automatisation des tâches : Augmente la productivité en automatisant les actions répétitives.
• Collaboration interfonctionnelle : Outils pour travailler efficacement sur des demandes complexes.
• Analyses et rapports : Fournit des informations proactives pour améliorer les opérations.
• Support multicanal : Centralise les communications provenant de divers canaux.

Les tarifs

• Free : Ce plan est gratuit et permet jusqu’à 10 agents. Il inclut la gestion intégrée des tickets par e-mail et sur les réseaux sociaux, la répartition des tickets et des rapports sur les tendances des tickets. 
• Growth : À 15€ par agent et par mois, facturé annuellement, ce plan est conçu pour les entreprises en croissance. Il comprend tout ce qui est dans le plan Free, plus des options supplémentaires comme l’automatisation.
• Pro : Ce plan coûte 49€ par agent et par mois, facturé annuellement. Il est destiné aux entreprises nécessitant des fonctionnalités avancées, telles que la gestion de plusieurs produits, des tableaux de bord et rapports personnalisés.
• Enterprise : À 79€ par agent et par mois, facturé annuellement, ce plan est conçu pour les grandes entreprises avec des besoins complexes. Il offre des fonctionnalités complètes, y compris des solutions illimitées.

Les avantages

✅ Interface intuitive et facile à utiliser.

✅ Automatisation des tâches pour une meilleure efficacité.

✅ Support centralisé pour tous les canaux de communication.

✅ Rapports détaillés et personnalisables.

Les inconvénients

❌ Limitations dans la personnalisation des rapports.

❌ Problèmes occasionnels de synchronisation avec les emails.

2/ Monday.com : pour une meilleure centralisation des données

Présentation

Monday.com est une plateforme de travail polyvalente qui s’adapte parfaitement à la gestion des demandes de support client. 

Utilisée par des entreprises prestigieuses comme Uber, Renault et Coca-Cola, cette solution centralise toutes les informations nécessaires dans une interface visuelle intuitive. 

Monday.com permet à tes équipes de suivre, organiser et résoudre les demandes de manière efficace, en facilitant la collaboration et en réduisant les silos d’information.

Les nombreuses intégrations disponibles permettent de connecter facilement d’autres outils et de centraliser toutes les données pertinentes, ce qui simplifie grandement le suivi et la résolution des demandes.

Si tu souhaites en savoir plus, découvre notre test et avis sur Monday.com.

Pourquoi choisir Monday.com ?

Avec Monday.com pour ton support client, tu auras une plateforme qui optimise les flux de travail et simplifie la gestion des demandes. 

Les automatisations réduisent les tâches manuelles répétitives. Cela libère du temps pour les agents. Ils peuvent se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Les notifications en temps réel et les tableaux de bord personnalisables offrent une vue d’ensemble sur toutes les opérations, facilitant ainsi la prise de décisions rapides et informées.

En centralisant toutes les informations et en offrant des outils de communication intégrés, la plateforme aide à éliminer les silos et à renforcer l’efficacité du travail d’équipe. 

Fonctionnalités :

• Tableaux visuels personnalisables : Organise les demandes de support de manière claire et intuitive.
• Automatisations : Réduis les tâches manuelles grâce à des processus automatisés.
• Intégrations multiples : Connecte facilement d’autres outils pour centraliser les données.
• Notifications en temps réel : Sois informé instantanément des mises à jour importantes.
• Tableaux de bord : Visualise l’ensemble des opérations avec des tableaux de bord personnalisés.
• Gestion des ressources : Attribue et coordonne les ressources de manière optimale.

Les tarifs

• Free : Ce plan est gratuit et permet jusqu’à 2 utilisateurs. Il est idéal pour les petites équipes débutantes, offrant les fonctionnalités de base nécessaires pour la gestion de projets.
• Basic : Au tarif de 9€ par utilisateur et par mois, facturé annuellement, ce plan est destiné aux petites équipes souhaitant organiser leur travail de manière plus structurée.
• Standard : Pour 12€ par utilisateur et par mois, facturé annuellement, ce plan ajoute des fonctionnalités intermédiaires, parfait pour les équipes en expansion nécessitant des intégrations supplémentaires.
• Pro : Ce plan coûte 19€ par utilisateur et par mois, facturé annuellement, offrant des options avancées pour les équipes ayant des besoins plus complexes en gestion de projet et collaboration.
• Enterprise : Ce plan propose une tarification personnalisée, conçu pour les grandes entreprises avec des exigences spécifiques, incluant des options avancées de sécurité et de support.

Les avantages

✅ Interface visuelle et intuitive.

✅ Automatisations robustes pour une meilleure efficacité.

✅ Intégrations étendues avec d’autres outils.

✅ Tableaux de bord personnalisables pour un suivi optimal.

Les inconvénients

❌ Complexité initiale pour les nouveaux utilisateurs

3/ Help Scout : pour une meilleure expérience du client

Présentation

Help Scout est une plateforme de support client qui centralise toutes les interactions dans une interface unique et intuitive. 

Utilisé par plus de 12 000 entreprises, y compris des marques comme Mixmax et Buffer, Help Scout permet aux équipes de traiter les échanges avec une grande efficacité. 

Lancé en 2011, Help Scout a été créé pour répondre aux besoins des entreprises centrées sur la satisfaction client. 

La plateforme évite de réduire les interactions à de simples numéros, favorisant ainsi des échanges plus authentiques et personnalisés. 

Avec des outils comme la base de connaissances et les messages intégrés, Help Scout aide les clients à trouver facilement des solutions, tout en simplifiant le travail des équipes.

Pourquoi choisir Help Scout ?

Les automatisations intégrées permettent de réduire les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour que les équipes se concentrent sur des sujets plus complexes. 

Les workflows automatisés et les multiples intégrations rendent l’organisation et la rapidité de traitement des interactions beaucoup plus fluides.

Help Scout se distingue également par son approche humaine du support. En supprimant les numéros de tickets et en privilégiant les conversations directes, la plateforme permet de créer des relations plus authentiques avec les clients. 

De plus, les rapports détaillés et les analyses offrent une vue d’ensemble des performances, permettant d’identifier rapidement les domaines à améliorer pour assurer une satisfaction client optimale.

Fonctionnalités :

• Boîtes de réception partagées : Centralise les échanges et évite les doublons grâce au détecteur de collision.
• Base de connaissances : Les clients peuvent trouver des réponses par eux-mêmes.
• Chat en direct : Offre un support en temps réel. Options personnalisables.
• Automatisations : Simplifie les processus avec des workflows automatisés.
• Rapports et analyses : Fournit des données détaillées pour améliorer les performances.
• Intégrations multiples : Connecte facilement d’autres outils pour centraliser les informations.

Les tarifs

• Standard : Offre 2 boîtes de réception partagées et une base de connaissances pour 20$ par utilisateur et par mois.
• Plus : Comprend 5 boîtes de réception partagées, 2 bases de connaissances et des intégrations avancées pour 40$ par utilisateur et par mois.
• Pro : Propose 25 boîtes de réception partagées, 10 bases de connaissances et des options de sécurité avancées pour 65$ par utilisateur et par mois.

Les avantages

✅ Interface intuitive et facile à prendre en main.

✅ Automatisations robustes pour une meilleure efficacité.

✅ Engagement envers un support client de qualité.

✅ Rapports détaillés et personnalisables.

Les inconvénients

❌ Moins d’intégrations comparé à certains concurrents.

❌ Personnalisation limitée par rapport à d’autres plateformes.

4/ Axonaut : une solution 100% française

Présentation

Axonaut est une solution en ligne pensée pour les TPE et PME, offrant un éventail complet de fonctionnalités pour simplifier la gestion quotidienne des entreprises. 

Parmi ses nombreuses capacités, le module de ticketing intégré permet de centraliser les interactions avec les clients, assurant un suivi efficace et une résolution rapide des demandes. 

Utilisé par plus de 60 000 entreprises, Axonaut se distingue par son approche intuitive et sa conformité aux normes françaises, rendant la gestion des opérations non seulement simple mais aussi conforme aux exigences légales.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Axonaut.

Pourquoi choisir Axonaut ?

Axonaut est parfait si tu cherches à centraliser et automatiser les interactions avec tes clients. 

Son système de ticketing intégré te permet de suivre et de gérer efficacement toutes les requêtes entrantes, tout en facilitant la collaboration au sein de ton équipe. 

De plus, Axonaut propose des intégrations avec des outils populaires comme Google Workspace et Office 365, afin que tu puisses être synchronisé avec tes autres applications professionnelles. 

Enfin, avec son support technique basé en France, tu es assuré d’obtenir de l’aide rapidement et efficacement.

Fonctionnalités :

• Centralisation des demandes : Toutes les requêtes client sont regroupées en un seul endroit pour un suivi simplifié.
• Collaboration facile : Crée, partage et commente les requêtes pour une meilleure coordination entre les membres de l’équipe.
• Automatisation : Utilise des réponses prédéfinies et automatise certaines actions pour gagner du temps.
• Suivi en temps réel : Visualise l’avancement de chaque demande et assure-toi qu’aucune ne passe à travers les mailles du filet.

Les tarifs

• Abonnement mensuel : Propose un accès complet aux services pour une période d’un mois à un tarif de 69,99€ hors taxes.
• Abonnement annuel : Offre une remise de 20%, réduisant le coût mensuel à 55,99€ hors taxes pour un engagement d’un an.
• 2 ans : Réduit le coût mensuel à 48,99€ hors taxes, incluant une remise de 30% pour un engagement de deux ans.
• 3 ans : Diminue le tarif mensuel à 41,99€ hors taxes, avec une remise substantielle de 40% pour trois ans d’engagement.
• Utilisateur supplémentaire : Permet l’ajout d’utilisateurs supplémentaires à 14,99€ hors taxes par mois chacun.

Les avantages

✅ Interface intuitive et facile à utiliser.

✅ Solution tout-en-un couvrant tous les aspects de la gestion d’entreprise.

✅ Support technique illimité basé en France.

✅ Automatisation des tâches administratives et comptables.

Les inconvénients

❌ Le module RH n’intègre pas la gestion de la paie.

❌ Certaines fonctionnalités avancées peuvent manquer de personnalisation

5/ LiveAgent : pour une multitude de fonctionnalités innovantes

Présentation

LiveAgent est une solution complète dédiée à l’assistance client, conçue pour centraliser toutes tes communications. 

Ce logiciel intuitif te permet de gérer efficacement les interactions clients sur divers canaux. Utilise le chat en direct pour des réponses instantanées. Gère aussi les appels téléphoniques et les messages sur les réseaux sociaux.

Reconnue pour sa rapidité de mise en place et son interface conviviale, LiveAgent est adoptée par des entreprises de renommée mondiale telles qu’Airbus et Nascar. 

Avec plus de 130 fonctionnalités intégrées et plus de 200 possibilités d’intégration, il s’adapte parfaitement aux besoins spécifiques de ton entreprise.

Pourquoi choisir LiveAgent ?

Grâce à ses outils avancés de communication, tu peux offrir une assistance rapide et personnalisée à tes clients. 

De plus, son système centralisé te permet de suivre et de résoudre les requêtes plus facilement, ce qui te fait gagner du temps et des ressources. 

L’absence de frais d’installation et la possibilité de tester le logiciel gratuitement pendant 14 jours sans engagement te permettent de te familiariser avec ses capacités avant de prendre une décision.

Fonctionnalités :

• Chat en direct : Transforme les visiteurs de ton site en clients grâce à un widget rapide et facile à utiliser.
• Centre d’appels : Offre un support personnalisé avec des enregistrements illimités, IVR et gestion de la disponibilité des agents.
• Réseaux sociaux : Gère les interactions sur Facebook, Twitter, Instagram, Messenger et Viber depuis une seule interface.
• Système de tickets : Centralise toutes les communications et optimise le traitement des requêtes clients.
• Base de connaissances : Crée des articles, guides et modes d’emploi pour une auto-assistance accessible à tout moment.

Les tarifs

• Small Business : Ce plan est disponible pour 9$ par agent et par mois (version annuelle) ou 15$ par agent pour la version mensuelle, incluant les fonctionnalités de base nécessaires pour une petite entreprise.
• Medium Business : Cet abonnement est proposé à 29$ par agent et par mois (version annuelle) ou 35$ par agent pour la version mensuelle. Il inclut des options supplémentaires comme des rapports détaillés et un support 24/7.
• Large Business : Ce plan est disponible pour 49$ par agent et par mois (version annuelle) ou 59$ par agent pour la version mensuelle, offrant des outils avancés comme le branding personnalisé et des intégrations multiples.
• Enterprise : Cette offre coûte 69$ par agent et par mois (version annuelle) ou 85$ par agent pour la version mensuelle. Elle comprend des fonctionnalités avancées de sécurité, des rapports détaillés par département et un support dédié 24/7.

Les avantages

✅ Interface intuitive et facile à prendre en main.

✅ Support client disponible 24/7 pour une assistance continue.

✅ Large éventail de fonctionnalités intégrées, sans frais d’installation.

✅ Compatible avec plus de 200 outils et services, permettant une personnalisation poussée.

Les inconvénients

❌ Tarification qui peut devenir élevée pour les entreprises avec de nombreux agents.

❌ Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans plus coûteux

6/ Zendesk : pour gérer les communications multicanaux

Présentation

Zendesk est une plateforme complète qui centralise et optimise toutes tes interactions clients. 

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans le monde, Zendesk propose une suite d’outils performants qui simplifient la communication sur divers canaux tels que les emails, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques. 

Grâce à ses capacités avancées d’intelligence artificielle, Zendesk permet de personnaliser et d’automatiser les échanges, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Pourquoi choisir Zendesk ?

Ses fonctions d’automatisation basées sur l’IA réduisent le temps de réponse et améliorent la satisfaction des utilisateurs. 

En outre, Zendesk s’intègre facilement avec plus de 1 000 applications, offrant une flexibilité maximale. 

Son interface conviviale rend la gestion des opérations plus efficace. Les tableaux de bord personnalisables fournissent des insights précieux. Cela aide à prendre des décisions éclairées rapidement et facilement.

Fonctionnalités :

• Messagerie et chat en direct : Personnalise les conversations sur divers canaux.
• Centre d’aide : Facilite l’accès à une base de connaissances pour une auto-assistance rapide.
• Agents IA : Automatisation des interactions avec des bots intelligents.
• Centre d’appels : Gestion intégrée des appels pour un support direct.
• Rapports et analyses : Génère des rapports détaillés pour optimiser les performances.

Les tarifs

• Suite Team : Ce plan est disponible pour 55€ par agent et par mois dans sa version annuelle, ou 69€ par agent et par mois dans sa version mensuelle. Il offre les outils essentiels pour les petites équipes, incluant un support multi-canal et des rapports de base.
• Suite Growth : Cet abonnement est proposé à 89€ par agent et par mois dans sa version annuelle, ou 115€ par agent et par mois dans sa version mensuelle. Il inclut des fonctionnalités supplémentaires comme l’automatisation des workflows et un support client étendu.
• Suite Professional : Ce plan est disponible pour 115€ par agent et par mois dans sa version annuelle, ou 149€ par agent et par mois dans sa version mensuelle. Il offre des options avancées telles que des rapports personnalisés, des intégrations CRM, et une personnalisation avancée.
• Suite Enterprise : Cette offre est sur demande auprès du service commercial. Elle inclut des fonctionnalités de sécurité avancées, des analyses détaillées, des intégrations personnalisées et un support dédié 24/7.

Les avantages

✅ S’adapte aux besoins changeants de ton entreprise.

✅ Réduit les temps de traitement grâce à l’IA.

✅ Compatible avec plus de 1 000 applications pour une personnalisation optimale.

✅ Gestion des interactions sur plusieurs plateformes, incluant les réseaux sociaux et les appels.

Les inconvénients

❌ Difficulté à naviguer dans l’interface complexe

❌ Dépendance aux extensions pour certaines intégrations

7/ Crisp : pour l’un des meilleurs chatbots 

Présentation

Crisp est une plateforme de messagerie multicanal conçue pour rapprocher les entreprises de leurs clients. 

Centralisant toutes les interactions dans une boîte de réception collaborative, Crisp facilite la gestion des conversations provenant de divers canaux comme le Live Chat, les emails, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp et les SMS. 

Avec une interface intuitive et des fonctions puissantes, Crisp permet aux entreprises de toutes tailles d’offrir un support exceptionnel, de stimuler les ventes et de mener des campagnes marketing efficaces.

Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Crisp.

Pourquoi choisir Crisp ?

Grâce à son chatbot intelligent et ses outils de co-browsing, Crisp améliore la réactivité et la personnalisation des réponses. 

Les options de CRM intégré et de campagnes automatiques permettent une gestion fluide et proactive des interactions. 

En outre, Crisp s’intègre facilement avec de nombreuses applications comme Shopify, WordPress et Slack, rendant la transition vers cette plateforme simple et sans effort.

Fonctionnalités :

• Boîte de réception collaborative : Centralise toutes les conversations pour une gestion simplifiée.
• Chatbot : Automatisation des réponses aux questions fréquentes et qualification des leads.
• CRM intégré : Centralisation des informations clients pour des interactions personnalisées.
• Co-Browsing : Assistance en temps réel en naviguant avec les clients sur le site web.
• Campagnes automatisées : Envoi de messages ciblés et séquencés pour engager les clients.
• Base de connaissances : Création de FAQ et articles d’aide pour l’auto-assistance

Les tarifs

• Basic : Cette offre est gratuite pour toujours, idéale pour les petites entreprises. Elle comprend deux agents, un chat pour site web, une boîte de réception partagée, et des intégrations de base telles que Shopify et WordPress.
• Pro : Disponible pour 25€ par mois et par espace de travail, ce plan est conçu pour les startups. Il inclut quatre agents, 5 000 contacts, gestion des emails, intégrations avancées (WhatsApp, Instagram), et appels audio et vidéo.
• Unlimited : Ce plan coûte 95€ par mois et par espace de travail et s’adresse aux entreprises. Il offre 20 agents, 50 000 contacts, campagnes automatiques, analyse, et intégration avec des outils comme Aircall et Segment.
• Entreprise : Une solution personnalisée pour les grandes entreprises, incluant des SLA dédiés et des fonctionnalités personnalisées en fonction des besoins spécifiques.

Les avantages

✅ Interface utilisateur intuitive et moderne.

✅ Automatisations avec chatbot AI.

✅ Boîte de réception collaborative multicanal.

✅ CRM intégré pour une gestion centralisée.

✅ Intégrations avec des outils comme Slack et Zapier.

✅ Options de personnalisation pour le chat.

Les inconvénients

❌ Limitations dans le support d’appels vidéo.

❌ Difficultés de synchronisation avec certains CRM externes

8/ Jira : pour des intégrations multiples avec d’autres applications

Présentation

Jira, développé par Atlassian, est une plateforme puissante dédiée à la gestion des tickets pour le service client. 

Utilisé par des milliers d’entreprises à travers le monde, Jira facilite le suivi et la résolution des demandes grâce à une interface intuitive et personnalisable. 

Que ton équipe soit composée de développeurs, de spécialistes du marketing ou de support IT, Jira permet de centraliser toutes les interactions clients et de structurer efficacement les tâches pour offrir une assistance de haute qualité.

Si tu veux en savoir plus, n’hésites pas à découvrir les meilleures alternatives à Jira.

Pourquoi choisir Jira ?

Ce qui distingue Jira, c’est sa capacité à s’adapter aux besoins spécifiques de chaque équipe, qu’il s’agisse de suivre des incidents, de planifier des interventions ou de coordonner des projets complexes. 

Avec des outils d’analyse avancée, tu peux suivre et optimiser en temps réel la performance de ton équipe. 

De plus, grâce à ses nombreuses intégrations avec des applications populaires, Jira s’intègre parfaitement dans l’écosystème digital de ton entreprise.

Fonctionnalités :

• Suivi des demandes : Suis et gère les demandes de service client avec des tableaux de bord personnalisables, offrant une vue en temps réel de l’avancement de chaque demande.
• Automatisation des tâches : Automatise les tâches répétitives avec des workflows personnalisés, permettant de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité. Par exemple, assigne automatiquement les demandes à l’équipe compétente dès leur réception.
• Gestion des priorités : Priorise les demandes selon leur importance et urgence, assurant que les requêtes critiques sont traitées en premier.
• Intégrations multiples : Intègre de manière fluide avec divers outils utilisés par ton équipe, centralisant les informations et assurant une communication fluide entre les différents systèmes.
• Personnalisation des formulaires : Crée des formulaires personnalisés pour capturer toutes les informations nécessaires lors de la soumission des demandes, facilitant leur traitement et suivi.

Les tarifs

• Free : Ce plan est gratuit pour toujours pour les équipes de moins de 10 utilisateurs, offrant des options de base et 2 Go de stockage.
• Standard : Disponible à 7,16€ par utilisateur et par mois, il inclut des fonctions avancées telles que les rôles et autorisations, 250 Go de stockage, et support régional.
• Premium : Proposé à 12,48€ par utilisateur et par mois, ce plan offre des actions supplémentaires comme Atlassian Intelligence, automatisation avancée, et support 24/7.
• Enterprise : Ce plan a un tarif personnalisé pour les grandes entreprises, incluant des systèmes de sécurité avancés, analyse globale, automatisation illimitée, et support dédié.

Les avantages

✅ Gestion de projets et de tickets puissante.

✅ Automatisations avancées pour les workflows.

✅ Intégrations avec plus de 3000 applications.

✅ Suivi des objectifs et des dépendances.

Les inconvénients

❌ Problèmes de performance avec des projets très volumineux

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On espère sincèrement que ce comparatif des meilleurs logiciels de ticketing pour support client t’a plu !

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