Community Management : Tout ce que tu dois savoir en 2024

En 2024, gérer une communauté n’est plus une option, c’est une nécessité. 

Que tu sois une petite entreprise ou une grande marque, tu dois maîtriser cet art pour réussir sur les réseaux sociaux.

On va tout te dire sur le community management : 

• ses enjeux, 
• ses techniques, 
• le coût…

De la création de contenu engageant à la gestion de crise, en passant par l’analyse des performances, nous allons tout voir pour t’aider à mieux monétiser et gérer ton audience.

Community management c’est quoi ? Définition

Le community management, c’est l’art de gérer et d’animer une communauté en ligne autour d’une marque ou d’une entreprise. 

88% des professionnels le considèrent comme essentiel à leur mission. 

Pourquoi ? Parce qu’il permet de créer un lien fort avec les clients et les prospects sur les réseaux sociaux.

Le community management est là pour humaniser ta marque et créer une véritable relation avec ton audience sur le web.

Tu te demandes quels sont les dessous de cette activité  ? 

Les missions du community manager

Le community manager, c’est le grand manitou de ta présence en ligne. 63% des pros le voient comme leur responsabilité principale. Et pour cause !

👉 Ses missions principales :

• Créer du contenu engageant
• Animer les réseaux sociaux
• Gérer la e-réputation
• Analyser les performances

Le community manager doit jouer entre création, gestion et analyse. En fait, c’est un peu le pont entre ta marque et ta communauté sur les médias sociaux.

Compétences pour exceller en community management

Pour réussir dans le community management, tu dois maîtriser un mix de compétences techniques et humaines. Sacré programme.

Les skills indispensables :

• Maîtrise des réseaux sociaux
• Créativité et rédaction web
• Gestion de crise
• Analyse de données
• Aimer suivre les tendances

La communication digitale, c’est clairement la base. Mais ce n’est pas tout ! 

👉Tu dois aussi avoir un bon sens de l’écoute et de l’empathie. 

Pourquoi ? Parce que tu vas interagir avec des vraies personnes, pas juste des chiffres.

Alors est-ce que tu as le profil pour ce domaine, voilà 3 questions à te poser pour le découvrir  : 

• Es-tu à l’aise avec les outils pour community manager ? 
• Sais-tu adapter ton ton selon les plateformes ? 
• Es-tu capable de gérer la pression et les imprévus ?

Le community management, c’est aussi un métier qui évolue constamment. Tu dois donc être prêt à apprendre en continu et à t’adapter aux nouvelles tendances et techs du web social.

N’hésite pas à découvrir comment devenir community manager si cela t’intéresse !

Les différents types de community management

Le community management, ce n’est pas une formule unique. 58% des marques jonglent entre l’online et l’offline, tandis que 38% misent tout sur le digital. 

Mais comment choisir la bonne approche ?

Le community management, c’est adapter ta stratégie à ton public cible et à tes objectifs business.

On va donc décortiquer les différents types de community management pour t’aider à y voir plus clair.

Community management B2B vs B2C

Tu te demandes quelle est la différence entre le B2B et le B2C en community management ? Elle est juste énorme !

👉 En B2B, tu parles à des pros. Ton contenu doit être plus technique, axé sur la valeur ajoutée et le ROI. LinkedIn est souvent le réseau star ici.

Objectifs B2B typiques :

• générer des leads qualifiés,
• établir une expertise sectorielle.

👉 En B2C, c’est l’émotion qui prime. Tu dois : 

• créer du lien, 
• divertir, 
• inspirer. 

Instagram, Facebook, TikTok sont tes terrains de jeu.

Bien sûr, tu peux mixer les deux approches. Certaines marques B2B s’inspirent du B2C pour humaniser leur image. Et ça fonctionne plutôt bien (quand c’est bien fait) !

Community management sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux, en 2024 c’est le nerf de la guerre du community management. Mais attention, chaque plateforme a ses codes !

👉 Sur X (Twitter), la réactivité est essentielle. Tu dois être capable de rebondir sur l’actu en temps réel.

👉 Instagram ? C’est tout pour le visuel. Ton feed doit être impeccable, tes stories percutantes.

Gestion de communauté sur les forums et plateformes dédiées

Les forums et plateformes dédiées, c’est un grand pan de ce monde! 33% des organisations gèrent des communautés de plus de 10 000 membres. 

Actuellement, Skool, Discord et Cercle sont les apps les plus utilisées.

Alors comment tu gères ça ?

Ces espaces permettent des échanges plus profonds, plus techniques. C’est idéal pour le support client, le partage d’expertise, la co-création.

La modération est obligatoire sur ces plateformes pour maintenir une ambiance positive et constructive.

Tu peux d’ailleurs créer des sous-groupes thématiques. Ça peut aider à structurer les discussions et à faciliter la navigation des membres.

Bonnes pratiques :

• Encourager le partage d’expériences
• Valoriser les contributions expertes

Ici, le but est de savoir quand intervenir et quand laisser la communauté s’autogérer. Tu dois trouver le juste équilibre entre animation et autonomie.

Stratégies de community management

Création de contenu engageant

55% des pros n’arrivent pas à maintenir l’engagement de leur communauté. 

Pourquoi ? Parce que créer du contenu qui accroche, c’est un défi quotidien.

Tu te demandes comment y arriver ? Voici quelques techniques qui ont faire leurs preuves :

Stratégies de contenu :

• User-generated content (UGC)
• Storytelling de marque
• Contenus interactifs (sondages, quiz)

👉 L’UGC reste une tendance forte qui fonctionne toujours. Quand tes followers créent du contenu pour toi, tu gagnes en authenticité et en engagement. 

👉 Le storytelling, ça marche aussi très bien. On aime tous les bonnes histoires alors raconte celle de ta marque, de tes produits, de ton équipe. Les gens adorent voir ce qui se passe en coulisses. 

👉 Autre stratégie qui fonctionne depuis bien longtemps et pour encore bien longtemps ? Les contenus interactifs. 

• Lance un sondage sur X (Twitter)
• Crée un quiz sur Facebook. 
• Ajoute des stickers questions en story Instagram

Ça pousse les gens à interagir. C’est tout ce que tu veux ! Créer et maintenir l’engagement.

Gestion de crise et modération

La gestion de crise est une part difficile mais bien souvent incontournable du boulot…. Tu es prêt à affronter un bad buzz ?

Ça peut arriver en un clin d’œil. Un commentaire négatif qui devient viral, une erreur de communication, un bug produit… Et voilà, c’est l’embrasement !

Gérer un cas de crise en 3 étapes :

• Évaluer rapidement la situation
• Répondre de façon transparente
• Mettre en place un plan d’action

La réactivité, c’est primordial. Mais surtout, ne réponds pas à chaud ! Prends le temps d’analyser la situation et de préparer une réponse appropriée.

Tu connais la technique OASIS ? 

• Observe, 
• Analyse, 
• Stratégie, 
• Implémentation, 
• Suivi. 

C’est un excellent cadre pour gérer sereinement une crise sur les réseaux sociaux.

La modération, c’est l’autre face de la médaille. Comment tu gères les trolls et les commentaires toxiques ?

Établis des règles claires pour ta communauté : 

• Qu’est-ce qui est acceptable ?
• Qu’est-ce qui ne l’est pas ? 

Communique ces règles de manière visible.

Tu peux aussi utiliser des outils de modération automatique. Ils peuvent t’aider à filtrer les commentaires inappropriés. 

Analyse des performances et reporting

L’analyse des performances est l’un des facteurs déterminants de ce domaine.

Le but c’est de choisir les bonnes métriques et de les relier à tes objectifs business.

57% des pros suivent le nombre d’utilisateurs actifs mensuels. 

Mais est-ce vraiment la métrique la plus pertinente pour toi ?

Voici les métriques à (vraiment) surveiller :

• Taux d’engagement
• Portée des publications
• Taux de conversion

👉 Le taux d’engagement, c’est ton objectif ultime. Il mesure l’interaction de ta communauté avec ton contenu. Likes, commentaires, partages… tout y passe !

Et voici la formule de calcul : (Nombre total d’interactions / Nombre total d’abonnés) x 100. 

❌ Mais ne te contente pas des chiffres bruts. 

✅ Ce qui compte, c’est l’évolution dans le temps. 

Exemple de devis pour une prestation de community management

Un devis bien ficelé, c’est la première étape pour décrocher un contrat. On va voir comment le rendre irrésistible !

Analyser les besoins du client

Commence par un état des lieux complet. 

• Quels sont les objectifs du client ? 
• Sa situation actuelle sur les réseaux sociaux ? 

Cette analyse te permettra de proposer des solutions sur mesure.

Un bon devis en community management répond aux besoins spécifiques du client, pas à des formules toutes faites.

Pose les bonnes questions : 

• Veut-il augmenter sa visibilité ? 
• Booster ses ventes en ligne ? 
• Changer son image de marque ?

Détailler les prestations et tarifs

Sois transparent sur tes tarifs. 

Horaire, mensuel ou forfait par projet ? 

À toi de choisir, mais explique ton choix.

Détaille chaque prestation. Le client doit comprendre exactement ce pour quoi il paie : 

• création de contenu, 
• gestion des réseaux, 
• modération,
• reporting… 

Liste tout !

Tu proposes un pack “gestion de crise” ? Explique ce qu’il inclut. 

Plus c’est clair, moins il y aura de malentendus.

Préciser les délais et la durée

Précise la durée du contrat et le temps accordé à chaque tâche.

Tu prévois de poster 3 fois par semaine sur Instagram ? 

👉 Mentionne-le. 

Tu feras un rapport mensuel ?

👉 Indique la date de livraison.

N’oublie pas d’inclure les délais pour la validation du contenu par le client. Ça évitera les retards et les frustrations.

Inclure les aspects légaux

Les petites lignes, c’est pas sexy, mais c’est indispensable. 

• Modalités de paiement 
• Conditions d’annulation 
• Propriété intellectuelle… 

Tout doit y être.

Prévois un espace pour les signatures car sans ça, ton devis n’a aucune valeur légale.

Soigner la présentation

Un devis pro, ça se voit au premier coup d’œil. Utilise une mise en page claire et aérée. Pas besoin d’en faire des tonnes, mais que ce soit lisible et pro.

Personnalise ton devis avec le logo et les couleurs du client. Ça montre que tu t’investis dès le départ.

La tarification dans le community management

Tarification selon l’expérience et les missions

La tarification en community management varie selon ton expérience et les missions demandées.

Un community manager débutant peut facturer entre 200€ et 400€ par jour, tandis qu’un expert peut aller jusqu’à 800€ voire plus.

👉 T’es freelance ? Pense à inclure tes charges dans ton taux journalier. 

👉 Tu bosses en agence ? Le tarif sera plus élevé pour couvrir les frais de structure.

La gestion de réseaux sociaux est souvent facturée au forfait mensuel. Ça peut aller de 500€ à 3000€ selon le nombre de plateformes et la fréquence des posts.

Et si tu fais de la création de contenu, facture à la pièce. Un post texte, c’est pas le même tarif qu’une vidéo pro.

Facteurs influençant le coût d’une prestation

Le coût d’une prestation de community management dépend de nombreux facteurs. 

La taille de l’entreprise cliente, ça joue. Une startup n’aura pas le même budget qu’une multinationale.

Le secteur d’activité compte aussi. 

• B2B ou B2C ? 
• Tech ou lifestyle ? 

👉 Chaque domaine a ses spécificités.

Le volume de travail et la complexité des tâches sont là aussi des facteurs qui vont influencer ton tarif.

Quelques facteurs à prendre en compte :

• Nombre de réseaux gérés
• Fréquence de publication
• Niveau d’interaction requis
• Reporting et analyse

Tu gères 5 réseaux sociaux avec 3 posts par jour sur chacun ? 

👉 C’est pas le même taf que gérer un seul compte avec un post par semaine.

Le client veut une réponse à chaque commentaire, ça se facture.

👉 L’interaction avec la communauté, ça prend du temps. 

Mais ça ne s’arrête pas là, tu peux aussi miser sur des extras comme : 

• formation du personnel client, 
• gestion de crise, 
• création de visuels… 

Tout ça, ça se facture en plus.

Formation Community manager : Comment choisir ?

Arrivé à ce moment de ta lecture, ce métier te plait !  

Mais tu ne sais pas quelle formation choisir ? 

La meilleure formation en community management est celle qui allie théorie et pratique, tout en restant à jour avec les dernières tendances du digital.

Pour t’aider à faire le meilleur choix, tu peux consulter dès maintenant notre article comparatif des meilleures formations en community management .

Formations diplômantes vs certifications professionnelles

Diplôme ou certification ? C’est la grande question. Chacun a ses avantages.

👉 Les formations diplômantes, c’est globalement du costaud : 

• BTS, 
• Bachelor, 
• Master… 

Ça te donne une base solide en marketing digital, gestion des réseaux sociaux et communication. Mais c’est long et cher.

👉 Les certifications pro, c’est plus rapide et ciblé. Tu te formes directement aux outils et techniques du métier. Google, Facebook, HubSpot proposent des certifs reconnues dans le milieu.

👉 Critères de choix :

• Durée de la formation
• Reconnaissance dans le secteur
• Coût et retour sur investissement

À toi de voir si tu préfères une formation longue et complète ou si tu veux être opérationnel rapidement ? 

Réfléchis à tes objectifs de carrière.

Compétences à acquérir pour devenir community manager

Community manager, c’est un métier polyvalent. 

Tu dois maîtriser un tas de compétences.

Voici une liste non exhaustive des compétences essentielles :

• Maîtrise des réseaux sociaux
• Rédaction web et storytelling
• Stratégie de marketing digital
• Analyse de données
• Gestion de crise

👉 Tu sais créer une stratégie de contenu ? 

👉 Gérer une campagne publicitaire sur Facebook ? 

👉 Analyser les KPIs d’Instagram ?

 C’est exactement le genre de skills que tu dois développer.

Sans oublier les “soft skills” : 

• empathie, 
• créativité, 
• réactivité. 

C’est ce qui fait la différence entre un bon et un excellent community manager.

Ce qu’il faut retenir :

• Missions clés : création de contenu, animation des réseaux, gestion de l’e-réputation.
• Compétences requises : outils digitaux, rédaction web, analyse de données.
• B2B : LinkedIn, contenu technique. 
• B2C : Instagram/Facebook, contenu émotionnel.
• Stratégies efficaces : UGC, storytelling, contenus interactifs.
• Gestion de crise : réactivité, transparence, plan d’action.
• Métriques importantes : taux d’engagement, portée, conversion.
• Devis : analyse des besoins, détail des prestations, tarification claire.
• Tarifs : 200€-800€/jour selon l’expérience.
• Formations : diplômes universitaires ou certifications professionnelles.
• Compétences techniques : réseaux sociaux, marketing digital, gestion de crise.
• Soft skills : empathie, créativité, réactivité.
• Le métier évolue constamment avec les tendances digitales.