✍️ Mis à jour le 8 juillet 2024
📢 Trop occupé pour tout lire ? Voici le meilleur chatbot en 2024 :
ManyChat nous a impressionnés par sa simplicité d’utilisation et son Flow Builder visuel qui permet de créer des scénarios conversationnels sans compétences techniques. Cependant, bien que très efficace pour les interactions sur les réseaux sociaux, la traduction multiple peut poser des défis pour les entreprises internationales. Ne manque pas cette opportunité en cliquant ici.
Pour les entreprises d’aujourd’hui, les chatbots sont désormais essentiels. Ils te permettent de gérer automatiquement les interactions avec tes clients, de répondre instantanément à leurs demandes et de résoudre les problèmes courants sans intervention humaine.
Grâce à eux, tu peux offrir un service client disponible 24/7, tout en réduisant tes coûts opérationnels.
De plus, en libérant tes équipes des tâches répétitives, les chatbots augmentent leur efficacité et leur permettent de se consacrer à des missions plus stratégiques.
Qu’il s’agisse de générer des prospects, de renforcer la fidélité de tes clients ou d’améliorer tes ventes, les chatbots sont des outils précieux.
Pour t’aider à choisir celui qui correspond le mieux à tes besoins, nous avons comparé les meilleurs chatbots pour booster ton business en 2024.
🕰️ Pas le temps de tout lire ? Voici un résumé des meilleurs chatbots en septembre 2024 :
1️⃣ ManyChat : Utilisé par des géants comme Nike, il est parfait pour automatiser les interactions marketing sur Instagram, WhatsApp, Messenger et SMS, avec une interface intuitive et des intégrations intelligentes.
2️⃣ HubSpot : Ce logiciel propose un chatbot intégré à sa plateforme CRM, idéal pour qualifier des leads, prendre des rendez-vous, et personnaliser les interactions client.
Quiz : Quel chatbot est fait pour toi ?
1/ ManyChat : le meilleur chatbot du moment
Présentation
ManyChat est un chatbot puissant et polyvalent utilisé par plus d’un million d’entreprises à travers le monde.
Conçu pour automatiser les interactions marketing et de support client, ManyChat te permet de communiquer efficacement sur Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger et par SMS.
Sa convivialité et son Flow Builder visuel qui facilite la mise en place de scénarios conversationnels sont particulièrement valorisés.
De plus, tu peux le connecter à tes outils préférés pour une gestion plus fluide de tes campagnes marketing.
En outre, la capacité de ManyChat à capturer des leads directement depuis des interactions sur les réseaux sociaux te permet de constituer une base de données précieuse pour des campagnes marketing futures.
Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur ManyChat.
Pourquoi choisir ManyChat ?
C’est un choix idéal si tu souhaites booster tes ventes et conversions via les réseaux sociaux.
En automatisant les réponses aux questions fréquentes, ManyChat permet aux entreprises de gagner du temps tout en offrant un service client de qualité.
Par exemple, les entreprises de commerce en ligne peuvent l’utiliser pour informer les clients sur la disponibilité des produits, traiter les commandes et même envoyer des notifications d’expédition via Messenger ou WhatsApp.
De plus, ManyChat t’aide à capturer des leads de manière efficace. En effet, tu peux intégrer des formulaires de capture de leads dans tes conversations automatisées, ce qui te permet de récolter des informations précieuses sur tes prospects.
Fonctionnalités :
- Automatisation sur Instagram, WhatsApp, Messenger et SMS : Réponds automatiquement aux messages, commentaires et mentions.
- Intégrations avec des outils : Zapier, Google Sheets, ActiveCampaign, et bien d’autres.
- Flow Builder : Crée des scénarios conversationnels sans code grâce à une interface intuitive.
- Growth Tools : Utilise des outils pour attirer plus de trafic vers tes automatisations.
- Analytique : Suis et optimise les performances de tes chatbots avec des rapports détaillés.
- AI Features : Utilise des fonctionnalités avancées d’IA pour améliorer les réponses et créer des conversations plus naturelles.
Les tarifs
- Gratuit : Jusqu’à 1 000 contacts, fonctionnalités de base incluses.
- Pro : À partir de 15 $/mois, avec des fonctionnalités avancées et un tarif ajusté selon le nombre de contacts.
- Premium : Sur devis, pour des besoins spécifiques avec support personnalisé et fonctionnalités complètes.
Les avantages
✅ Interface intuitive et Flow Builder visuel simplifient la création de scénarios
✅ Support de multiples canaux de communication
✅ Divers outils pour augmenter le trafic et les conversions
✅ Assistance disponible et une communauté active pour t’aider
Les inconvénients
❌ La traduction en plusieurs langues peut être complexe, posant des défis aux entreprises opérant à l’international
2/ Hubspot : pour une solution fiable
Présentation
HubSpot est une plateforme CRM complète qui inclut un outil de création de chatbot.
Utilisé par des entreprises de renom comme Zapier et Bridgestone, il te permet de créer facilement des chatbots pour qualifier des leads, prendre des rendez-vous et répondre aux questions fréquentes des clients.
Ce chatbot est intégré à la plateforme HubSpot, offrant une vue unifiée de la relation client et facilitant la gestion des interactions sur ton site web, mais aussi Facebook Messenger.
Par ailleurs, tu peux personnaliser les réponses de ton chatbot en fonction des informations du CRM, garantissant ainsi une expérience utilisateur cohérente et personnalisée.
Par exemple, si un client potentiel visite ton site et pose une question fréquente, le chatbot peut non seulement répondre mais aussi qualifier le lead et déclencher une campagne par e-mail.
Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur HubSpot.
Pourquoi choisir Hubspot ?
HubSpot est un choix stratégique si tu souhaites une solution tout-en-un pour gérer tes interactions clients et optimiser tes campagnes marketing.
Grâce à son chatbot, tu peux non seulement automatiser la qualification des leads mais aussi programmer des rendez-vous directement depuis les conversations.
Par ailleurs, il te donne aussi la possibilité d’optimiser l’expérience utilisateur sur ton site en offrant des réponses immédiates et sur mesure aux visiteurs.
En effet, si un visiteur pose une question complexe, le chatbot peut transférer la conversation à un agent de support en direct.
Fonctionnalités :
- Automatisation des discussions : Conçois des scénarios sur mesure pour capter l’intérêt des visiteurs.
- Intégration au CRM : Exploite les informations du CRM pour adapter les réponses et les interactions.
- Prise de rendez-vous : Offre aux clients la possibilité de fixer des rendez-vous directement par le biais du chatbot.
- Support multi-plateformes : Fonctionne sur les sites web et Facebook Messenger.
- Analyses approfondies : Évalue les performances des chatbots et améliore les interactions.
Les tarifs
- Gratuit : Fonctionnalités de base pour créer des chatbots et gérer jusqu’à 1 000 contacts.
- Starter : À partir de 50 $/mois, avec des fonctionnalités supplémentaires pour la gestion des contacts et des campagnes.
- Professional : À partir de 800 $/mois, pour des outils marketing avancés et une gestion complète des interactions clients.
- Enterprise : À partir de 3200 $/mois, offrant des solutions complètes et personnalisées pour grandes entreprises.
Les avantages
✅ Toutes les interactions et données clients sont centralisées
✅ Interface intuitive et éditeur visuel pour créer des chatbots sans compétences techniques
✅ Assistance en ligne et une vaste communauté d’utilisateurs
✅ Réponses personnalisées basées sur les données du CRM
Les inconvénients
❌ Peut nécessiter un certain temps pour maîtriser toutes les fonctionnalités
3/ Crisp Chat : pour une gestion unifiée des messages
Présentation
Crisp Chat est une plateforme de messagerie multicanal qui améliore les interactions entre ton entreprise et tes clients grâce à des chatbots puissants.
Plus de 500 000 entreprises dans le monde l’utilisent pour centraliser toutes les conversations clients dans une boîte de réception partagée, facilitant ainsi la gestion et les réponses.
En plus de sa boîte de réception collaborative, Crisp offre des fonctionnalités avancées comme le CRM intégré, le co-browsing, les campagnes marketing et, surtout, des chatbots.
Leurs chatbots permettent une assistance instantanée et continue, même en dehors des heures d’ouverture, transformant chaque visiteur en opportunité.
L’éditeur visuel de chatbot te permet de créer facilement des scénarios de conversation sans compétences techniques, offrant une assistance personnalisée 24/7.
Si tu veux en savoir plus, découvre notre test et avis sur Crisp Chat.
Pourquoi choisir Crisp Chat ?
Crisp Chat est idéal pour les entreprises souhaitant améliorer l’expérience client grâce à un chatbot performant tout en simplifiant la gestion des communications.
Les startups et petites entreprises peuvent utiliser la version gratuite pour gérer les interactions de base avec un chatbot. Pour les entreprises en croissance, des plans payants sont disponibles, offrant des fonctionnalités avancées de chatbot.
Crisp intègre divers canaux de communication dans une seule interface. Cela permet de centraliser toutes les interactions clients, réduisant ainsi le temps passé à jongler entre différentes plateformes.
En plus de sa boîte de réception collaborative, Crisp Chat se distingue par ses fonctionnalités d’automatisation puissantes et ses capacités collaboratives.
Fonctionnalités :
- Chatbot : Automatise les réponses aux questions fréquentes et qualifie les leads.
- CRM intégré : Gère et édite toutes les données de tes utilisateurs.
- Co-Browsing : Navigue sur ton site avec tes clients pour une assistance en direct.
- Campagnes marketing : Envoie des séquences de messages personnalisés automatiquement.
- Intégrations multiples : Connexion avec Shopify, WordPress, Slack, Zapier, et bien d’autres.
- Support multi-canaux : Gère les interactions via live chat, email, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS.
- Analytique avancée : Suis les performances et mesure l’efficacité de tes équipes.
Les tarifs
- Basic : Gratuit, pour les petites entreprises avec des fonctionnalités de base comme le chat pour site internet, la boîte de réception partagée, et l’historique illimité.
- Pro : 25 $/mois par espace de travail, pour les startups avec 4 agents inclus, 5 000 contacts, et des intégrations avancées comme WhatsApp et Instagram.
- Unlimited : 95 $/mois par espace de travail, pour les entreprises avec 20 agents inclus, 50 000 contacts, et des fonctionnalités complètes comme MagicBrowse et LiveTranslate.
- Entreprise : Sur devis, pour des fonctionnalités et un accompagnement personnalisé adaptés aux grandes entreprises.
Les avantages
✅ Facile à utiliser et à configurer, même sans compétences techniques
✅ Gère les interactions sur plusieurs plateformes de messagerie
✅ Boîte de réception collaborative et co-browsing pour un support client réactif
✅ Chatbots et campagnes marketing pour automatiser les réponses et les communications
Les inconvénients
❌ Les coûts peuvent augmenter avec le nombre d’utilisateurs et de contacts
4/ LiveAgent : pour les sites multilingues
Présentation
LiveAgent est une solution complète de support client multicanal qui centralise toutes les interactions dans une seule interface.
Utilisée par des entreprises telles qu’Airbus, Slido et Nascar, cette plateforme te permet d’améliorer l’efficacité de ton support client grâce à son logiciel de chat en direct performant.
Le chatbot de LiveAgent est rapide, personnalisable et multilingue, facilitant les interactions en temps réel.
Il offre des fonctionnalités avancées comme le routage intelligent des chats, les invitations proactives et le suivi des visiteurs.
En plus du chat, LiveAgent intègre plus de 130 fonctionnalités de tickets et plus de 200 intégrations, permettant une gestion fluide des communications sur divers canaux.
Pourquoi choisir LiveAgent ?
Le chatbot de LiveAgent se distingue par sa capacité à centraliser toutes les interactions clients dans une boîte de réception unique, facilitant ainsi la gestion des communications.
Ce système de chat en direct, reconnu comme le plus rapide du marché, te permet de convertir les visiteurs de ton site web en clients.
De plus, le système de tickets de LiveAgent permet de réduire les coûts de support en centralisant et organisant efficacement toutes les communications.
Enfin avec LiveAgent, tu peux transformer ton service client et optimiser chaque interaction pour une satisfaction maximale.
Fonctionnalités :
- Chat en direct : Widget de chat rapide, proactif et facile à intégrer pour augmenter les conversions.
- Centre d’appel : Offre des fonctionnalités complètes, notamment l’enregistrement des appels, l’IVR et la gestion de la disponibilité des agents.
- Système de tickets : Centralise toutes les communications, économise temps et argent, et offre une gestion efficace des tickets.
- Réseaux sociaux : Intégration avec Facebook, Twitter, Instagram, Messenger et Viber pour une gestion unifiée des interactions sociales.
- Base de connaissances : Permet de créer des articles d’auto-assistance pour que les clients puissent résoudre leurs problèmes de façon autonome.
Les tarifs
- Small Business : 9 $/mois par agent, offrant des fonctionnalités de base pour les petites entreprises, incluant 3 comptes de mail et 2 boutons de chat en direct.
- Medium Business : 29 $/mois par agent, avec des fonctionnalités avancées comme 10 comptes de mail, 5 boutons de chat en direct, et support du centre d’appels.
- Large Business : 49 $/mois par agent, offrant une solution complète avec des limites élevées, incluant 150 comptes de mail, 50 boutons de chat en direct et 3 numéros WhatsApp.
- Enterprise : 69 $/mois par agent, avec des fonctionnalités exclusives et un support supplémentaire pour les grandes entreprises, incluant 500 comptes de mail et 100 boutons de chat en direct.
Les avantages
✅ Facile et rapide à déployer, permettant une intégration en quelques minutes
✅ Assistance disponible en continu pour résoudre rapidement les problèmes
✅ Regroupe les emails, chats, appels et réseaux sociaux dans une interface unique
✅ Propose des fonctionnalités avancées variées même dans les plans de base
Les inconvénients
❌ Les applications mobiles peuvent être moins performantes et présenter des bugs
5/ Tidio : un chatbot propulsé par l’IA
Présentation
Tidio est un chatbot intelligent conçu pour améliorer le service client et booster les ventes en ligne.
Utilisé par plus de 300 000 entreprises, il centralise les communications via divers canaux tels que le chat en direct, les emails, Messenger, WhatsApp et Instagram.
Grâce à son chatbot IA, Lyro, Tidio permet de répondre à 70% des demandes clients sans intervention humaine, offrant une assistance instantanée et personnalisée en plusieurs langues.
L’outil est particulièrement apprécié pour son interface intuitive et ses nombreuses fonctionnalités d’automatisation.
Tidio permet de suivre les visiteurs en temps réel, de personnaliser les interactions et de gérer toutes les communications depuis un tableau de bord unique.
Pourquoi choisir Tidio ?
En faisant le choix Tidio, tu opteras pour une solution qui transforme la gestion du service client grâce à l’intelligence artificielle.
Le chatbot IA peut résoudre des problèmes des clients en utilisant uniquement les données fournies par l’entreprise, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les requêtes plus complexes.
En offrant des réponses en moins de 6 secondes, Lyro améliore significativement la satisfaction client et allège la charge de travail de l’équipe de support.
De plus, Tidio permet une personnalisation poussée des interactions grâce à des fonctionnalités comme le suivi en temps réel des visiteurs du site et les remises personnalisées.
Fonctionnalités :
- Lyro AI Chatbot : Répond automatiquement aux questions courantes et effectue des tâches routinières, permettant de résoudre jusqu’à 70 % des demandes sans intervention humaine.
- Chat en direct : Permet de converser en temps réel avec les visiteurs, de suivre leur activité sur le site et de proposer des remises personnalisées.
- Flows d’automatisation : Utilise des modèles préconfigurés ou des Flows personnalisés pour gérer les conversations, proposer des remises, récupérer des paniers abandonnés, et bien plus encore.
- Intégrations : Connecte facilement Tidio à des plateformes comme Shopify, WordPress, Zapier et plus de 120 autres outils.
- Multicanal : Centralise les messages provenant de divers canaux (emails, Messenger, WhatsApp, Instagram) dans un tableau de bord unique.
Les tarifs
- Free : Gratuit pour toujours, incluant 50 conversations Lyro et des intégrations de base.
- Lyro AI : À partir de 39 €/mois, avec jusqu’à 300 conversations Lyro, un accès à l’explorateur de site web, et tâches Lyro.
- Tidio+ : À partir de 749 €/mois, offrant des fonctionnalités avancées comme la personnalisation de la marque, le support multilingue et une API ouverte.
- Enterprise : 2999 €/mois, pour les entreprises nécessitant des intégrations illimitées, un support premium et des fonctionnalités personnalisées.
Les avantages
✅ Traite 70% des requêtes clients automatiquement, allégeant ainsi le travail des agents
✅ Centralise toutes les interactions clients dans un seul tableau de bord
✅ Les Flows d’automatisation boostent les taux de conversion et de fidélisation
✅ La personnalisation des interactions enrichit l’expérience client
Les inconvénients
❌ L’application mobile est moins complète que la version bureau
On espère sincèrement que ce comparatif des meilleurs chatbots t’a plu !
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