On l’a tous fait, aller sur Google, faire une recherche et tout parier sur les notes visibles sur Google !
C’est normal et si ton business est local, Google My Business est un indispensable pour ton business.
Regardons comment exploiter ce merveilleux outil de référencement et de trust.
Les statistiques et chiffres à retenir sur Google My Business 🔢
- 83% des consommateurs utilisent Google pour lire les avis avant achat
- 97% des gens recherchent des entreprises locales en ligne
- 80% de visibilité supplémentaire pour les entreprises vérifiées
- 7 fois plus de clics pour les profils complets
- 54% de revenus supplémentaires avec profils GMB optimisés
- 76% visitent une entreprise dans la journée après recherche « près de moi »
- 92% des consommateurs français consultent les avis en ligne
- 46% de toutes les recherches Google ont une intention locale
- 1,5 milliard de requêtes « près de moi » mensuelles mondiales
- 64% des entreprises ont vérifié leur profil GMB
État de Google My Business : la domination absolue du local
Google My Business n’est plus juste un plus pour ton entreprise car il semblerait que ce soit devenu LA plateforme incontournable !
Google Business Profile (nouveau nom de GMB) domine complètement avec 83% des consommateurs utilisant Google pour lire les avis avant leurs décisions d’achat, tandis que 97% des gens recherchent des entreprises locales en ligne.
- 83% des consommateurs lisent les avis Google avant achat
- 97% recherchent des entreprises locales en ligne
- 80% de visibilité supplémentaire pour profils vérifiés
- 7 fois plus de clics pour les profils complets
- 54% de revenus supplémentaires avec GMB optimisé
- 76% visitent une entreprise dans la journée (recherche « près de moi »)
- 92% des Français consultent les avis (vs 81% mondial)
- 46% des recherches Google ont intention locale
- 1,5 milliard requêtes « près de moi » mensuelles
Adoption des entreprises : des disparités énormes selon les secteurs
Côté adoption, les entreprises rattrapent progressivement leur retard.
64% des entreprises ont vérifié leur profil, mais les écarts sectoriels sont massifs : 83% pour l’immobilier, 81% pour l’hôtellerie, mais seulement 45% pour les services à domicile.
Cette inégalité représente des opportunités colossales pour les secteurs en retard.
- 64% des entreprises ont vérifié leur profil GMB
- 83% taux de vérification gestion immobilière
- 81% taux de vérification hôtellerie
- 75% taux de vérification santé
- 45% services à domicile et artisans (retard important)
- 4 000 catégories d’entreprises disponibles
- 33,2 millions d’entreprises US (marché potentiel)
- 152 000 sites marchands identifiés en France
- 1 803 vues mensuelles moyennes par profil vérifié
Performance marketing : ROI exceptionnel et mesurable
Les entreprises vérifiées génèrent 1 803 vues mensuelles en moyenne, avec 200 interactions et 105 visites de site web. L’hôtellerie explose les compteurs avec 92 626 vues mensuelles.
La production de leads via GMB révèle des performances spectaculaires en 2025.
Une excellente démonstration du potentiel de la plateforme.
- 1 803 vues mensuelles moyennes par profil vérifié
- 200 interactions mensuelles moyennes
- 105 visites de site web moyennes
- 92 626 vues mensuelles hôtellerie (record sectoriel)
- 81 169 vues mensuelles loisirs
- 25% des facteurs de classement pack local = signaux GMB
- 93% d’actions supplémentaires pour le « 3-pack » local
- 5% des vues GMB se convertissent en actions client
- 48% sont des visites de site web
Comportement consommateurs : Google écrase la concurrence sur les avis
73% de tous les avis en ligne se trouvent sur Google, contre seulement 6% sur Yelp et 3% sur Facebook. Cette concentration s’accentue avec 81% du volume total allant à Google en 2024.
⚠️ Mais attention, 75% des entreprises ne répondent pas aux avis négatifs !
- 73% de tous les avis en ligne sont sur Google
- 6% seulement sur Yelp
- 3% sur Facebook
- 81% du volume total d’avis va à Google (2024)
- 92,4% des consommateurs utilisent les avis pour décider
- 89% lisent les avis Google avant de contacter
- 66 nouveaux avis Google par an pour l’entreprise moyenne
- 47 avis en moyenne pour les entreprises mieux classées
- 75% des entreprises ne répondent pas aux avis négatifs
Contenu visuel : l’arme secrète des performances GMB
Les entreprises avec photos obtiennent 42% de demandes d’itinéraire supplémentaires et 35% de clics vers le site en plus.
Les profils avec 100+ images explosent : 2 717% de demandes d’itinéraire et 1 065% de clics site supplémentaires !
La moyenne reste faible avec seulement 26 photos par profil vérifié.
- 42% demandes d’itinéraire supplémentaires avec photos
- 35% clics site web supplémentaires avec photos
- 2 717% demandes d’itinéraire en plus (100+ images)
- 1 065% clics site en plus (100+ images)
- 26 photos moyennes par profil vérifié
- 70 photos moyennes services à domicile
- 57 photos moyennes automobile
- 6 photos moyennes finance (sous-optimisé)
- 94% consultent plus les publications avec images
Profils par secteur : les champions et les perdants
Les performances dans les secteurs présentent des profils spécifiques.
L’hôtellerie domine avec 281 nouveaux avis par an et les vues les plus élevées, tandis que les services à domicile montrent 70 photos moyennes mais restent sous-vérifiés à 45%.
- 281 nouveaux avis par an (hôtellerie – record)
- 92 626 vues mensuelles hôtellerie
- 81 169 vues mensuelles loisirs
- 70 photos moyennes services à domicile
- 67% des entreprises légales utilisent Google Messages
- 63% biens/services consommation utilisent Messages
- 21% santé utilise Messages (sous-optimisé)
- 83% vérification immobilier vs 45% automobile
- 40% des entreprises n’ont jamais publié sur GMB
Mobile et recherche locale : la domination absolue
Les entreprises françaises ont un rapport mobile de plus en plus marqué.
58,7-60,9% du trafic web est mobile, avec 84% des impressions GMB provenant de recherches de découverte mobile.
Les recherches “près de moi” ont explosé de +150% année sur année.
Cette mobilité redéfinit complètement les stratégies locales.
- 58,7-60,9% du trafic web global est mobile
- 84% impressions GMB = recherches découverte mobile
- +150% croissance recherches « près de moi » (annuelle)
- 78% recherches mobiles locales = achats hors ligne
- 28% recherches locales aboutissent à achat
- 88% recherches locales smartphone = visite/appel 24h
- 35% des recherches Google sont vocales
- 70% recherches mobiles prévues vocales d’ici 2025
Concurrence des plateformes : Google vs le reste du monde
Les plateformes concurrentes tentent de rivaliser avec des résultats contrastés.
Google génère :
- 10 fois plus de résultats qu’Apple Maps,
- 50 fois plus que Yelp,
- 1000 fois plus que Bing Places.
Néanmoins, Apple Maps gagne du terrain en Europe avec 10-20% de croissance plus rapide.
- 10 fois plus de résultats Google vs Apple Maps
- 50 fois plus Google vs Yelp
- 1000 fois plus Google vs Bing Places
- 90% part de marché recherche globale Google
- 10-20% croissance plus rapide Apple Maps (Europe)
- 16% consultent avis Apple Maps (vs 13% en 2021)
- 66% font confiance à Google (information business locale)
- 45% font confiance à Google Maps
- 36% font confiance aux sites web entreprise
Prévisions 2025 : IA et recherche vocale transforment tout
Les AI Overviews extraient désormais les informations des profils business, tandis que 35% des recherches sont vocales.
Google Lens traite 1+ milliard de recherches mensuelles.
- 35% des recherches Google sont vocales
- 70% recherches mobiles prévues vocales d’ici 2025
- 1+ milliard recherches mensuelles Google Lens
- +150% croissance « recherches près de moi » (annuelle)
- 49% petites entreprises augmentent budgets marketing 2025
- 51% investissent davantage réseaux sociaux/contenu
- 73% consommateurs préfèrent expériences personnalisées
- AI Overviews intègrent désormais profils business
- Messagerie bureau désormais disponible (ex mobile only)
Métriques avancées : la bataille pour le 3-pack local
Le marché local français fait face à des enjeux de performance majeurs.
Les entreprises dans le “3-pack” local reçoivent 44% des clics de recherches locales, comparé à 29% pour l’organique et 19% pour les annonces payantes. Le premier résultat obtient 17,8% de CTR.
Ces performances créent des opportunités pour les entreprises optimisées et les stratégies hyperlocales.
- 44% des clics recherches locales = 3-pack local
- 29% des clics = résultats organiques
- 19% des clics = annonces payantes
- 17,8% CTR position 1 pack local
- 15,4% CTR position 2 pack local
- 15,1% CTR position 3 pack local
- 69% attention pour 5 étoiles vs 30% pour 1 étoile
- 40 avis minimum = “nombre magique” confiance
- 95% part de marché mobile recherche Google
Un écosystème qui se régule
10,7% des avis Google sont estimés faux, mais Google a éliminé 170+ millions d’avis violant les politiques en 2023. 50% des consommateurs pensent avoir vu des faux avis Google.
Ces évolutions créent des opportunités pour les entreprises vertueuses et la gestion proactive de réputation.
- 10,7% des avis Google estimés faux
- 170+ millions d’avis supprimés par Google (2023)
- 50% des consommateurs ont vu des faux avis Google
- 75% des vues listings GMB = Google Search vs Maps
- 33% des profils vérifiés utilisent Google Messages
- Arrière-plans IA pour publications désormais disponibles
- Optimisation hyperlocale devient la norme (quartiers vs villes)
- Personnalisation temps réel nouvelle tendance
Sources :
- https://www.brightlocal.com/research/
- https://www.birdeye.com/resources/
- https://searchendurance.com/google-my-business-statistics/
- https://www.redlocalseo.com/google-my-business-stats/
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